شکایت از پست چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1403 】
وظیفه اصلی اداره پست ارسال سفارشات به سراسر ایران می باشد. از این رو اگر در زمینه ارسال سفارشات مرتکب تخلف شود با مشکلات مختلف و فراوانی مواجه خواهید شد. به طور کلی می توان گفت نارضایتی شهروندان از این سازمان، شکایت از پست را به همراه خواهد داشت. این شکایت زمانی مطرح خواهد شد که اداره پست و مجموعه های تحت نظارت آن قادر به انجام وظایف خود به صورت صحیح نباشند. در صورت مشاهده تخلفات این سازمان در حوزه کاری خود قادر به ثبت شکایت علیه آن خواهید بود. بیشتر شکایاتی که از این اداره مطرح می شوند به تاخیر در ارسال مرسولات پستی مربوط می باشند. در صورتی که محصول شما با تاخیر ارسال شود و اداره پست در این زمینه مسئولیت به عهده نگیرد قادر به طرح شکایت از پست خواهید بود.
روش های مختلف طرح شکایت از پست
چندین روش برای ثبت شکایت از پست، خدمات و سرویس های آن برای شهروندان وجود دارند. با توجه به شرایط خود می توانید یکی از این روش ها را انتخاب نمایید:
- تماس با شماره تلفن 84470000 به عنوان مرکز پاسخگویی شرکت پست
- مراجعه به سایت eop.post.ir سامانه هوشمند شرکت پست و ثبت شکایات و مشکلات در این سایت
- مراجعه به سایت سازمان تنظیم قوانین ارتباطی
- برقراری تماس با شماره تلفن گویای 195
- در صورت عدم کسب نتایج مطلوب در شکایات و پیگیری مسائل، قادر به طرح شکایت از پست در سازمان بازرسی کل کشور خواهید بود.
نحوه تنظیم شکایت از پست
به منظور طرح شکایت از پست ابتدا باید با توجه به موضوع دعوا خود، شکایت نامه ای تنظیم نمایید. در صورت تنظیم شکواییه مطابق نکات و قواعد خاص حقوقی، شکایت شما از اداره پست به نحو احسنت پیگیری خواهد شد. به منظور نگارش شکواییه به صورت اصولی ار اداره پست توصیه می شود با متخصصین این حوزه به مشورت بپردازید. با مراجعه به وب سایت مستر وکیل می توانید بهترین و حرفه ای ترین وکیل در این زمینه را پیدا کنید.
وکلای فعال در وب سایت مستر وکیل در زمینه تنظیم انواع اوراق قضایی همچون دادخواست، لوایح دفاعیه و شکواییه راهنمایی های لازم را به شما ارائه می دهند. لازم به ذکر است که تنظیم این شکواییه به رعایت اصول و تشریفات قانونی خاص نیاز دارد. شما می توانید با خیال راحت تنظیم این اوراق قضایی را به وکلای وب سایت مستر وکیل بسپارید.
دلایل شکایت از اداره پست
امکان طرح شکایت از پست همانند دیگر ارگان ها برای شهروندان وجود دارد. در صورتی که این ارگان بر اساس وظایف مشخص خود عمل نکند مورد شکایت قرار خواهد گرفت. شرکت پست در حوزه پست و ارسال محصولات خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می دهد. در صورت تخلف یا عدم انجام وظایف اداره پست به نحو احسنت، افراد برای شکایت از پست دلایل منطقی خواهند داشت. بر اساس قانون، شهروندان می توانند به دلیل تخلفات صورت گرفته توسط این سازمان در زمینه ارسال مرسولات شکایت خود را مطرح سازند. از مهمترین دلایل و تخلفاتی که شکایت از پست را به همراه دارند می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. تاخیر در ارسال مرسولات سفارشی
تاخیر در ارسال مرسولات سفارشی یکی از مهمترین دلایل شکایت از پست می باشد. اداره پست موظف است در زمان مشخص شده، مرسولات را ارسال کند. در صورت بروز تاخیر در این زمینه، قادر به طرح شکایت از پست خواهید بود. در صورتی که تاخیر در ارسال مرسولات بسیار طولانی شود، شکایات صورت خواهند گرفت. لازم به ذکر است که تاخیر در ارسال محصولات اغلب توسط اداره پست به اطلاع گیرندگان می رسد. در صورتی که اداره پست این موضوع را اطلاع دهد قادر به طرح شکایت از پست نخواهید بود. تاخیر در ارسال مرسولات گاهی اوقات ممکن است بنا به دلایلی صورت گیرد که اداره پست در آن ها هیچ گونه دخالتی ندارد. در صورت عدم توانایی ارسال مرسولات طبق روال معمول توسط اداره پست و در زمان مشخص، این موضوعات باید به اطلاع گیرنده برسند.
2. اشتباه در ارسال مرسولات پستی
از دیگر دلایل طرح شکایت از پست، اشتباه در ارسال مرسولات سفارشی می باشد. اشتباه در ارسال مرسولات پستی ممکن است شامل ارسال سفارش اشتباه یا ارسال سفارشات به مقصد دیگر باشد. گاهی ممکن است فرستنده شهر تهران را به عنوان مقصد ارسال سفارش مرسول تعیین کند اما بسته به مقصد دیگر ارسال شود. البته لازم به ذکر است که این اشتباهات به ندرت توسط شرکت پست انجام می گیرند و در طول سالیان اخیر کمتر شاهد اشتباه در این زمینه بوده ایم.
3. گم شدن مرسوله سفارشی
در برخی مواقع ممکن است متوجه شوید که مرسوله ای که برای پست به شهر دیگر به این اداره واگذار کرده اید بنا به دلایل مختلف گم شده است. در این شرایط اگر مدت زمانی که از گم شدن محصول گذشته باشد طولانی باشد و شرکت پست نیز مسئولیت این اشتباه را قبول نکند، قادر به طرح شکایت از پست خواهید بود. از آنجا که محصول سفارش داده شده گم شده، اداره پست موظف به پرداخت خسارت این مسئله خواهد بود. از دیگر دلایل شکایت از پست، می توان به عدم پرداخت خسارت مرسوله سفارشی گم شده اشاره کرد.
4. عدم جبران خسارت وارده
جابجایی مرسولات در سطح کشور ممکن است بروز خسارات به مرسوله سفارشی را به همراه داشته باشد. در این شرایط پست وظیفه دارد خسارت بار آمده را جبران نماید. در صورتی که اداره پست این خسارات را جبران نکند اقدامات لازم برای طرح شکایت از اداره پست باید صورت گیرند.
5. عدم پذیرش مسئولیت ناشی از وقوع مشکلات
وقوع مشکل در حوزه خدمات پستی برای این سازمان مسئولیت هایی را ایجاد می کند. ایجاد هر گونه مشکل در این زمینه و عدم پذیرش مسئولیت آن توسط اداره پست، شهروندان را قادر می سازد تا شکایت خود را از این ارگان مطرح سازند.
کلام آخر
یکی از شرکت های مهم کشوری، شرکت پست می باشد که انتقال بسته ها و کالاهای مختلف را برای شما امکان پذیر می سازد. از آنجا که اکثر افراد جامعه از خدمات این شرکت استفاده می کنند مواجهه با نارضایتی و شکایت از پست دور از انتظار نمی باشد. نارضایتی ها اغلب به دلیل آسیب دیدگی بسته ها و تاخیر در ارسال آن ها می باشد. در برخی مواقع رفتار یا دیگر موارد مربوط به کارکنان این سازمان نیز ممکن است نارضایتی مشتریان را به همراه داشته باشد.
سلام
یکی مرد پیدا بشه بیاد اداره پست میبد رو گل بگیره کارمنداش هم بفرسته بیگاری خدا وکیلی حیف اسم اداره که سر در این طویله زدند
سلام
من یه بسته فرستادم به اسلامشهر یک هفته است رسیده ولی تحویل نمیده اون طرف هم رفته به اداره پست اون جا هم میگه به درب منزل تحویل میده الکی درب منزل هم نمیاد بعد میگه اومده گیرنده حاضر نیست الان نمیدونم چه کنم دوهفته است کارم فقط شده رفت وآمد به اداره پست
واقعا یکی از بدترین ادارت پست، بدون ذره ای مسئولیت شناسی و کارکنان بسیار بی سواد
و در بین همه کشور اداره پست مسجدسلیمان از هر شهر دیگه ای بدتره
تمام بسته های ارسالی رو توی سایت اعلام میکنن تحویل به مشتری اما یک هفته بعد با زور و کلی تماس و رفت و آمد باید بسته رو ازشون گرفت.
موقع ارسال چندین برابر تعرفه های خود پست دریافت میکنن
رسید پستی حاضر نیستن بدن که مشخص نشه بابت چی چند برابر هزینه میگیرن
سرویس پس کرایه پیشتاز رو کلا نمیپذیرن
شکایت به هیچ جایی از این اداره هم راه به جایی نمیبره، هر جای این شرکت ملی (!) پست که شکایت کنید آخر سر مامور رسیدگی به شکایت همون کسی هست که ازش شکایت کردید.
اداره پست و اونم پست مسجدسلیمان یک فاجعه واقعی و پر از انسان های بی سواد و بدور از منش اجتماعی هستن
سلام من بسته ام اشتباهی رفته و تحویل گیرنده زده تو سایت امکان پیگیری اش هست؟ نمیدونم خودم آدرس اشتباه رو زدم یا اونا اشتباه کردن💔💔💔💔
اداره پست کرج شورشو در آورده همیشه دیر میفرستن بعدشم یا آسیب دیده یا یرگشت میزنند
ما تو منطقه پستی کرج شهید قندی هستیم . یکساله اومدم اینجا . بارها بسته پستی داشتم حتی یکبار دم منزل نیومدن . تو سایت پیگیری که میرم میزنه تحویل مامور شده اومده دم خونه نبودید . در حالیکه من بیکارم و همیشه خونه ام همش تا صدای متور میاد میدوم دم پنجره ولی خبری نیست هر بارم تو سایت رهگیری میرم میزنه اومده نبودید. اخرین بارم همون روز زده بود تحویل پتچی شده اومده نبودید که رفتم پستخونه ، پاکتمو زیر یه خروار پاکت دیگه پیدا کردن . چقدر دروغ و دغل ؟ اصلا معلوم بود از اول دم منزل فرستاده نشده . بزور پیداش کردن بعد زده بود دست پستچیه !!!! تو رو خدا رسیدگی کنید این چه وضعیه اخه . مگه الان عهد دقیانوسه ؟؟؟!!!
یک سوال دارم شماهایی که بستتون اشتباهی به یک نفر دیگه تحویل دادن مشکلتون بر طرف شده یا کلا بیخیالش شدید ؟
دقیقا برای من الان این مشکل پیش اومده. باید شنبه برم اداره پست مرکزی کرج. خدا ازشون نگذره. که آنقدر باعث دردسر میشن. نوشته تحویل گیرنده داده شده درحالیکه اصلا به منزل ما مراجعه نکرده
سلام مشکل شما حل شد چون من مشکل مشابه شما رو دارم
سلام . برای من پیامک اومد که بسته به شما در روز جاری تحویل داده میشه منزل باشید. کسی نیومد یهو پیام اومد که بسته تحویل داده شد.
یعنی،به گیرنده ای غیر من دادن. دوبار هم ثبت شکایت کردم . ولی مسئول رسیدگی پست تمام هنرش این بود که با کلی ناز و عشوه بگه که بارکد اشتباه صادر شده برای آدرس،شما نیست. هرچی توضیح میدم که اگر بارکد اشتباه صادر شده خوب مسئولش شمایید متوجه نمیشه. به جای،اینکه زنگ بزنه به پستچی ای که اسمش رو میگم فقط زنگ میزنه به من. آخر سر هم با حرص گوشی رو قطع کرد. اینم از رسیدگی اداره پست
واقعا کارمندای پست دلبخواهی عمل میکنن بسته رو تحویل نمیدن و الکی میگن رفتیم و در محل نبوده کی باید ب اینا نظارت کنه ؟ پست بی در و پیکره
من درروز چهارشنبه صبح خونه حضور داشتم الان رفتم توستیت نگاه کردم نوشته شده که بسته تحویل گیرنده داده شده درحالیکه بسته به دستم نرسیدهاگه هم بسته دردست نامه رسان هست براى باردوم چرا دراستان مازندران جلوى در خانه نمیارن مااینهمه هزینه میدیم براى پست اونوقت اگرم بیان یک دفعه میان ! من صبح خونه حضورداشتم خبرى نبود نمیدونم الان بسته من چى شده هیچکس نیست واقعا بالای سراین افراد ها باشه
گواهینامه من ده روز پیش اومده سه بار الکی نوشته که اومدیم نبوده یا آدرس اشتباه بوده
من خودم به اداره پست کرج در زنبق کیانمهر مراجعه کردم ساعت ۱۳/۰۱ دقیقه
میگه ما از ۶تا۱۳ پاسخگو هستیم
بهش میگم ۱۳ویک دقیقه اس گواهینامه منو بده با بی احترامی برخورد میکنه و نمیده
اگر منو و امثال من نباشن که باید برن کارگری بکنن
حداقل اگرکلاس انسان بودن براشون بزارن
اداره پست زنبق که واقعا توی دروغگویی شاهکاره. مامور به دروغ میگه دوبار مراجعه کردیم نبودید. درحالیکه فقط یکبار اونم روز جمعه زنگ زده که هستید بیارم براتون. خب ما هم نبودیم. برده باجه معطله و توی دورروز هم برگشت زدن تهران
از کارکنای اداره پست بی شرف تر ندیدم
هیچ نظارتی روشون نیست .خدا لعنت کنه هرچی آدم بی شرف و دروغگو رو .
شکایت از پست اورمیه
از فجر روز پنج شنبه تا شب منتظر پست ماندم نیامدند. فردا در روز جمعه یعنی روز انتخابات ریاست جمهوری سامانه رهگیری نوشته: نامه رسان برای بار دوم 😳 به محل گیرنده مراجعه کرده و وی در محل نبوده است.
کی یعنی؟ ساعت ۹ صبح روز انتخابات ریاست جمهوری !!!
بار اول را هم ننوشته کی بوده !!
این هم از طنز روزگار !
من فکر می کنم حتی لـازم نمی بینند طوری دروغ بگویند که باورپذیر باشد.
بعد سه روز هم مرسله را مرجوع کردند !
این هم کد مرسوله برای کسی که باور نمی کند.
044040309603911010057147
رفتم برای شکایت. در وسط ثبت شکایت پیشمان شدم و بیرون آمدم و با خود گفتم: کی تو این مملکت با شکایت مشکلی حل شده است که این بار دوم باشد ! بهتر نمی شود هیچ بدتر می شود.
با شکایت حل میشد اگر تمایلی داشته باشید میتونم کمک تون کنم
سلام . من حدود یک ماهه یه بسته پستی ارسال کردم . بعد از یک هفته از طریق پیامک به من اعلان شده که بسته به دست گیرنده رسیده . اما هیچ بسته نیامده . الان موندم من چکار کنم . فقط میگن تحویل دادیم . آخه اشتباه تحویل دادن رو من چطوری ثابت کنم
دقیقا برای من هم همینطوره، معلوم نیست به کی و کجا تحویل دادن، بی نظم تر و بی مسئولیت تر از این ارگان ندیدم
عملکردشون افتضاحه واقعا
نهایت بی احترامی به اربابت رجوعه
واقعا پست شهرستان اشتهارد افتضاحه پول پست میگیرن ولی نمیارن دم در خونه و برخورد درستی هم ندارن.
منم همین مشکل رو با اداره پست ناحیه 4 مشهد دارم
بسته رو نمیارن الکی میزنن اوردیم نبودن در حالیکه دقیقا در همون زمان 10 نفر ادم خونه بودیم.
خود مامور پست میگفت باید هر 5 سال بهمون موتور نو میدادن ، چون ندادن ما هم نمی بریم بسته ها رو.
جالبه که رئیس شون هم ازشون دفاع میکنه و ازمون خواست که شکایت رو پیگیری نکنیم.
برامنم پبش اومده.خونه بودم .اصلا نیمده در خونه پیامش میاد که اومدم در خونه نبودید بسته را از پست تحویل بگیرید .
اصلا کارشون قشنگ نیست .ما وقت مون برامون ارزش داره .خیلی جالبه هزینه ارسال پست را میدیم .بعد خودمون باید بریم تحویل بگیریم .خیلی راحت به من زنگ میزنن میگن خانم یه بسته داری بیا از پست بگیر .اینجور وقتا باید بریم بسته را بگیریم بگیم اومدم خودم گرفتم هزینه اش آنقدر میشه .تا دفعه دیگه بفهمه که کارش را درست انجام بده .والا به خدا ما از این نون ها تو سفره مون نمیزاریم بابت کاری که نمیکنند از ما پول می‌گیرند. طلبکار هم هستند .دزدی تو روز روشن .
مزخرف ترین اداره کشور ما پست می باشد
برای ارسال محموله
برای تایید احراز محل سکونت و…. هیچ کدام رو انجام نمی دهند
میگن یا آدرس اشتباهه یا در محل حضور نداشتید
هیچ کس هم جوابگو نیست
میگن حقوق ما کمه
آیا شما قبول نکردید با این حقوق مسئولیت رو درست انجام دهید اگه نه پس چطور نون سر سفره زن و بچتون می برید
دقیقا حرفت درسته
دقیقا همین طوره
با سما موافقم من به تازگی ساکن شهر ابریشم اصفهان هستم .هربار که بسته سفارش دادم .زنگ میزنه میگه خانم یه بسته داری بیا ببر .میگه اگه نیای ببری برگشت میخوره .هربار که بسته اومده خودم رفتم گرفتم برای خواهرم که تو یه ساختمون میشینیم همین کار را میکنن .اینبار دیگه عصبانی شدم و رفتم اعتراض کردم .بش میگم خانم شما اینجا حقوق میگیره چرا زنگ میزنی میگی بیا بسته ات را ببر میگه خب تعدادشون زیاد .ب ای هر بسته فقط به ما ۷ هزار تومن میدند. بش میگم خب اگه ناراحتی این مسئولیتی که به شما سپرده شده را قبول نکن .هیچی آخر سر اون طلبکار بود .
سلام. ممنون میشم درباره مشکل پیش اومده راهنماییم کنید. بسته پستی من (پست ویژه بود و از کرج ارسال کردم) باز شده و محتویات دزدیده شده و بسته خالی رو بهم برگردوندن. در تمام مراحل شکایت، هم از 193 و هم از 195، مدام حرف از پرداخت غرامت میزنن. درصورتیکه من محتویات بسته م رو میخوام و غرامت به هیچ دردم نمیخوره. کالا برای من ارزش معنوی داشته و با دوزار غرامت پستی جبران نمیشه. چطور میتونم اداره پست رو موظف به پیدا کردن دزد و گرفتن بسته م کنم؟ نمیشه راحت امانت مردمو باز کنن بذارن جیبشون و با غرامت سروتهش رو هم بیارن. اگه آدم نتونه به پست هم اعتماد کنه پس دیگه باید چه کنه
سلام والا از دست آقای انصاری کلافه شدیم نشد ی بار مرسوله ما رو تحویل بده انگار کسی هم نیست رسیدگی کنه سامانه ۱۹۳ هم هیچ واقعا جای تاسف داره
سلام
منم این مشکلو با اداره پست نسیم شهر دارم تلفن پاسخگو نیستن…بعد دوهفته که اینترنتی استعلام گرفتم بماند که تحویل گیرنده خورده بود حضوری مراجعه کردم کارمند پست با کمال بی ادبی گفتن دارم ادرستون اشتباه درصورتی که همه ی بسته های من باهمون آدرس برام میاد،گفت الانم درحقتون لطف میکنم کارتونو انجام میدم
منم نمیدونم اگه کارش تحویل بسته نیست پس چیه
واقعا براشون متاسفم
سلام و خدا قوت ، اینجانب پرسنل کادردرمان هستم ،،ضمن خسته نباشید ب تمامی عزیزان وظیفه شناس ،، وظیفه شناس واقعا ،،، من ساکن استان بوشهر شهر برازجان ، قریب بر غالب پنجاه بار بسته پستی برای اینجانب از تهران ، خراسان آذربایجان ارسال گردید ولی متاسفانه پست که از ما پو ل میگیرد ک تحویل درب منزل دهد ، تحویل ک نمی‌دهد برگشت هم می زند ، بابت چه چیزی پول پرداخت میکنم ، ک خودم زحمتشرو بکشم بروم پست و بسته ام رو تحویل بگیرم ، این بی مسئولیتی و بی کفایتی ، مسئولان پست هست چندین مرحله تلفن گویا اعلام شکایت کردم چیزی از آب در نیامد و حال هم بیان میکنم شاید آدم باغیرت و با اصل نصب و خانواده دار توی اداره پست پیدا شود و این روند را سامان دهی کند تا مددجویی مثل ما گله مند نباشیم
بسیار بسیار بسیار و مزخرفتربن بی مسولیترین دروغگو اداره پست اصلا حقوقی که میگیرد حلال نیست یا بسته گم می کنید یا خراب تحویل میدید یا به دروغ میگوید آدرس اشتباه اگر فقط به خدا فکر کنید همچی درست میشه حلال نمی کنم
پست ارومیه واقعا دروغگو ومزخرف برای من مرسوله تاریخ ۵رسیده امروز ۷ام بدستم نرسیده دوباره پیام داده ۷ام رسیده اعتراض میکنم مگه با پست کار نکن
و منی که از چهارشنبه بستم تو اداره پست منطقه ۱۶هست و هر چی تماس میگیرم با ۱۹۳ هیچ پیگیریی انجام نمیشه
مشتری گرامی، پستچی ظرف روز جاری از ساعت 13 به بعد برای توزیع مرسوله: 193620304900007330337114 مراجعه می نماید. لطفا در موعد مقرر در نشانی حضور داشته باشید.
می گویند گم شده پیگیری کنید جعفری ورامین ۰۹۱۲۵۹۱۸۴۶۳
بسته منو به یکی دیگه تحویل دادن اینو کجای دلم بزارم بیچاره اون زنو بچه ای که براشون نون می برن خونه اون پول از گلوت پایین میره ولی از گلو بچت پایین نمیره.
واقعا متاسفم به اداره پستی که اصلا صاحب نداره کسی هم پاسخگو نیست
چندین بار مرسوله برگشت میخوره
عدم مراجعه برای تائید هویت آدرس
عدم برگشت کارت ماشین بدون مراجعه به آدرس
عدم برگشت فقط فقط بخاطر اینکه از مردم پول های کلان به جیب بزنند
از تهران رفتیم فردیس کرج گفتیم شاید بهتر باشد ولی کثیف ترین مرجع مراجعه مردمی اداره پست فردیس البرز میباشد
فقط متاسفم یک عده بی لیاقت و بی کفایت پشت صندلی ها نشسته اند الکی حقوق میگرند
ای کاش این محتوا توی ثبت شکایت از پست اسلامشهر هم بالا بیاد تا مردم بتونن مکلشون پیگیری کنن
همچنین میشه با شماره 193 تماس گرفت برای پیگیری بسته های پستی و احراز آدرس پستی برای راهور و سجام
آره واقعا منم در اسلامشهر زندگی میکنم الان یک هفته هست که اداره پست زندگی ما رو گرفته چه مامور پست چه 193
مامور پست که به آدرس ما نمیاد بعد پیام میاد که شما در خانه نبودید به 193 زنگ میزنم اصلا جواب درست حسابی نمیدن واقعا نمی دانم چی بگم
ای کاش همه کار خود را درست انجام بدن
دقیقااا منم همین مشکلو دارم الان ۵روز تو خونه جوم نخوردم تا بستم برسه هرچقدم تماس باادارع پست اسلامشهرمیگیرم پاسخگونیستن ک نیستن.
دفعه پیش هم بسته داشتم اصلا نیاوردن