شکایت از دیجی کالا چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1403 】
دیجیکالا، بهعنوان یکی از نخستین و معتبرترین فروشگاههای اینترنتی ایران، بستری گسترده برای خرید انواع کالا از ابزارهای الکترونیکی گرفته تا لوازم آرایشی، البسه، و لوازم خانگی فراهم کرده است. این سایت با ارائه خدماتی همچون پرداخت در محل، هفت روز ضمانت بازگشت کالا، و تضمین اصالت کالا، اعتماد مشتریان را جلب کرده و امکان ارسال محصولات به سراسر کشور را فراهم ساخته است.
با این وجود، ممکن است در برخی موارد مشتریان در روند خرید یا دریافت خدمات از دیجیکالا با مشکلاتی مواجه شوند. در چنین شرایطی، امکان ثبت شکایت از دیجیکالا وجود دارد. توصیه میشود پیش از اقدام به ثبت شکایت، از طریق مشاوره با وکیل آنلاین یا متخصص حقوقی، ابعاد موضوع را بررسی کرده و از روند حقوقی مطلع شوید تا بهترین نتیجه حاصل گردد.
مراحل طرح شکایت از دیجی کالا
شکایت از دیجیکالا معمولا با تنظیم شکواییه به مراجع قضایی انجام میشود. نحوه تنظیم این شکواییه از اهمیت ویژهای برخوردار است، زیرا در صورت عدم رعایت تشریفات قانونی و اصولی در تنظیم آن، مراجع صالح ممکن است از رسیدگی به شکایت شما امتناع کنند. به همین دلیل، تنظیم دادخواست و شکواییه بهطور صحیح و مطابق با آییننامههای قانونی بسیار مهم است تا شکایات شما به بهترین نحو ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.
در گام اول برای طرح شکایت از دیجیکالا، باید مشکل خود را ابتدا با پشتیبانی سایت در میان بگذارید. شما میتوانید از طریق بخش تماس با دیجیکالا در وبسایت این فروشگاه اینترنتی یا بخش دیجیکالای من در اپلیکیشن موبایل، مشکل خود را با اپراتور مطرح کنید. این مرحله معمولاً به حل بسیاری از مشکلات کمک میکند.
اما اگر مشکل شما حل نشد و نیاز به پیگیری قانونی پیدا کردید، رعایت نکات تنظیم دادخواست و شکواییه بسیار حائز اهمیت است. با توجه به اینکه شکایت شما باید به مراجع قضایی ارسال شود، دقت در این فرایند میتواند روند پیگیری پرونده را تسریع کند و شما را در کوتاهترین زمان ممکن به نتایج مطلوب برساند. برای اطمینان از تنظیم صحیح شکواییه، بهتر است با افراد متخصص یا وکیل آنلاین مشورت کنید تا از روند قانونی و حقوقی بهدرستی آگاه شوید.
مراجع صالح رسیدگی به شکایت از دیجی کالا
در صورتی که اختلافات در زمینه خرید کالا از دیجیکالا ادامه پیدا کند و مشکلات از طریق مکاتبات حل نشد، میتوانید شکایت از این فروشگاه را از طریق مراجع مختلف مطرح کنید. مراجع صالح رسیدگی به شکایات از دیجیکالا شامل موارد زیر هستند:
- اتحادیه کسب و کارهای مجازی
اکثر کسبوکارهای آنلاین معتبر و قانونی تحت نظارت اتحادیه کسبوکارهای مجازی فعالیت میکنند. این اتحادیه مسئول نظارت بر فعالیتهای تجاری در فضای اینترنتی است. برای طرح شکایت، میتوانید از طریق سامانه اختصاصی اتحادیه شکایت خود را ثبت کنید. پس از ارسال شکایت، اتحادیه بررسیهای لازم را انجام داده و نظر خود را اعلام میکند. - شکایت از طریق سازمان تعزیرات
سازمان تعزیرات حکومتی صلاحیت رسیدگی به شکایات مربوط به تخلفات اقتصادی، مانند گرانفروشی، را دارد. اگر احساس میکنید که دیجیکالا کالاهای خود را با قیمتهای بالاتر از حد معمول به فروش میرساند، میتوانید از طریق این سازمان شکایت کنید. در این سازمان، تخلف مورد بررسی قرار گرفته و نظارتهای لازم انجام خواهد شد. - پلیس فتا
در صورتی که با مشکلات جدی در خرید از دیجیکالا مواجه شدید و نتایج مطلوب را از پیگیریهای خود دریافت نکردید، میتوانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا ثبت کنید. این پلیس به شکایات مربوط به جرایم سایبری و تخلفات آنلاین رسیدگی میکند.برای شکایت از دیجیکالا در پلیس فتا، وارد سایت پلیس فتا به آدرس http://www.cyberpolice.ir شوید. سپس وارد بخش شکایات شده و شرح مشکل خود را همراه با مستندات ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، میتوانید مراحل رسیدگی را با استفاده از کد پیگیری پیگیری کنید.
- وزارت صنعت و سایت رسمی اینماد
علاوه بر سازمانهای فوق، شما میتوانید شکایت خود را از طریق وزارت صنعت نیز مطرح کنید. این وزارتخانه مسئول نظارت بر رعایت اصول قانونی در کسبوکارهای آنلاین است. همچنین سایت اینماد که گواهینامههای کسبوکارهای آنلاین معتبر را صادر میکند، امکان طرح شکایت و نظارت بر شکایات آنلاین را فراهم میآورد.
در نهایت، اگر احساس میکنید که حقوق شما از طریق پیگیریهای ابتدایی حل نمیشود و نیاز به اقدام قانونی دارید، پیشنهاد میشود که با یک وکیل آنلاین مشورت کنید تا در تمامی مراحل به شما مشاوره حقوقی دقیقی ارائه دهد و روند شکایت شما به درستی پیگیری شود.
دلایل شکایت از دیجی کالا
دیجی کالا امروزه امکانات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می دهد و میزان رضایت از خدمات این مجموعه در سطح قابل قبول قرار دارد. اما نسبت به عملکرد این مجموعه همانند دیگر فروشگاه ها انتقاداتی وارد شده که در نهایت باعث طرح شکایت از دیجی کالا شده است. طبق تحقیقات در سالیان اخیر میزان شکایت از این فروشگاه تا حد قابل توجهی افزایش یافته است. عدم ارائه خدمات و امکانات در سطح ایده آل توسط این فروشگاه نارضایتی مشتریان را به همراه داشته است.
لازم به ذکر است که موضوع طرح شکایت تنها به فروشگاه دیجی کالا اختصاص ندارد و دیگر فروشگاه های اینترنتی ممکن است با مشکلاتی همچون نارضایتی خریداران از کیفیت کالا، خدمات و امکانات مجموعه مواجه شوند.
از مهمترین دلایل نارضایتی افراد از خدمات فروشگاه دیجی کالا که تداوم آن ها شکایت از دیجی کالا را به همراه دارد می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- عدم ارائه کیفیت محصولات در سطح مطلوب
- وجود تفاوت بین محصولات سفارشی و کالای ارسالی
- عدم تحویل کالا به موقع
- عدم پاسخگویی مناسب و صحیح پشتیبان های سایت
- عدم عودت محصول
یکی دیگر از دلایل طرح شکایت از این فروشگاه اینترنتی افزایش قیمت محصولات به صورت ناگهانی است. برای کسب اطلاعات بیشتر، مقاله شکایت از گارانتی چگونه است را نیز مطالعه کنید.
کلام آخر
از مزایای خریدهای آنلاین همچون صرفه جویی در زمان، کاهش هزینه ها، تحویل کالا در آدرس مورد نظر، امکان مقایسه کالاهای مختلف و انتخاب بهترین گزینه نمی توان چشمپوشی کرد. با این وجود در این پروسه ممکن است با مشکلات متعدد بسیار زیادی مواجه شوید. این امکان برای شما فراهم شده است تا هنگام مواجهه با این مشکلات شکایت از دیجی کالا را از روش های مختلف مطرح نمایید.
متاسفانه من عسل گرفتم داخلش مگس بود گفتند چون درش باز شده پس نمیگیریم