تبلیغات در مستر وکیل
دانستنی‌های حقوقی

شکایت از دیجی کالا چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1402 】

یکی از قدیمی ترین فروشگاه های اینترنتی ایران، دیجی کالا می باشد که در حال حاضر به عنوان مرجع معتبر برای خرید لوازم و ملزومات بسیار زیادی شناخته می شود. از طریق این سایت می توان کالاهایی همچون انواع ابزار الکترونیک، لوازم آرایشی و بهداشتی، البسه، مبلمان و دکوراسیون را خریداری نمود. این سایت امکان ارسال تمام لوازم و ملزومات خود را به دیگر نقاط کشور فراهم ساخته است. سه اصل پرداخت در محل، هفت روز ضمانت بازگشت کالا و تضمین اصل بودن کالا توسط این سایت برای تمام اجناس فراهم شده است. گاهی اوقات ممکن است با مشکلات مختلف در دریافت خدمات این سایت مواجه شد. در این مواقع می توان شکایت از دیجی کالا را مطرح کرد. قبل از هر اقدامی پیشنهاد می دهیم با وکیل آنلاین یک جلسه مشاوره برگزار نمایید و بر روند حقوقی بررسی شکایت خود نظارت داشته باشید.

مطالب مشابه: جهت مشاهده 10 تا از بهترین وکیل کیفری در تهران کلیک کنید

نحوه طرح شکایت از دیجی کالا

شکایت از دیجی کالا اغلب با تنظیم شکواییه انجام می گیرد. نحوه تنظیم شکواییه برای طرح این شکایات از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. در صورت عدم تنظیم شکواییه مطابق با تشریفات قانونی مراجع صالح به شکایات شما رسیدگی نخواهند کرد. به همین دلیل است که تنظیم دادخواست و شکواییه متناسب با آیین و تشریفات قانونی برای شکایت از دیجی کالا لازم و ضروری است. با تنظیم شکواییه به صورت اصولی شکایات شما به بهترین نحو ممکن مورد رسیدگی قرار خواهند گرفت.

نحوه شکایت از دیجی کالا

رعایت نکات تنظیم دادخواست و شکواییه روند پیگیری و رسیدگی پرونده توسط مراجع قضایی را سرعت می بخشد. این امر باعث خواهد شد تا در کوتاه ترین زمان ممکن به نتایج مطلوب خود دست یابید. همواره توصیه می شود برای تنظیم دادخواست و شکواییه به منظور طرح شکایت از دیجی کالا با افراد متخصص مشورت کنید.

مراجع صالح رسیدگی به این شکایات

در صورت مواجهه با اختلافات مختلف در زمینه خرید محصولات یا کالا ابتدا باید نسبت به رفع این مشکل به صورت مسالمت آمیز اقدام کرد. در اکثر مواقع خریدار از طریق مکاتبات با فروشگاه قادر به حل و فصل اختلافات جزئی می باشد. گاهی اوقات اختلافات ادامه خواهند داشت و از طریق مکاتبات قادر به رفع مشکلات نباشید. در این شرایط شاکی می تواند از روش های مختلف شکایت از دیجی کالا را مطرح کرده و به حق و حقوق قانونی خود دست یابد.

مراجع صالح رسیدگی به شکایت از دیجی کالا

مراجع صالح رسیدگی به این شکایات شامل موارد زیر می باشند:

1. اتحادیه کسب و کارهای مجازی

امروزه اکثر کسب و کارهای قانونی که در کشور در حال فعالیت هستند، مجوز رسمی دارند و تحت نظر اتحادیه کسب و کارهای مجازی فعالیت می کنند. این اتحادیه موظف به نظارت فعالیت های تجاری در فضای مجازی و اینترنتی می باشد. مراجعه به اتحادیه کسب و کارهای مجازی یکی از روش های طرح این شکایت است. در این روش شکایت خود را باید در سامانه مخصوص عنوان کنید. پس از ارسال شکایت این اتحادیه نظارت ها و بررسی های مورد نیاز را انجام خواهد داد و پس از گذشت مدت مشخص در این رابطه نظر خود را اعلام خواهد کرد.

2. شکایت از طریق سازمان تعزیرات

سازمان تعزیرات غیرقضایی است و تحت نظر دولت فعالیت می کند. این سازمان صلاحیت رسیدگی به شکایات مربوط به گران فروشی این فروشگاه را دارد. اگر احساس می کنید این فروشگاه محصولات خود را با قیمت بالاتر از حد واقعی خود می فروشد قادر به طرح شکایت خود از طریق سازمان تعزیرات خواهید بود. ابتدا تخلف مورد بررسی قرار خواهد گرفت و در نهایت نظارت های لازم صورت می گیرد. از دیگر مراجع صالح برای رسیدگی به این شکایات می توان به وزارت صنعت و سیستم های قضایی اشاره کرد.

3. پلیس فتا

در صورت مواجهه با مشکلات متعدد هنگام خرید از دیجی کالا و عدم دستیابی به نتایج مطلوب علی رغم پیگیری های فراوان می توان شکایت از دیجی کالا را از طریق پلیس فتا یا پلیس تبادل اطلاعات مطرح کرد.

  • برای طرح شکایت از دیجی کالا ابتدا باید وارد سایت پلیس فتا به آدرس http://www.cyberpolice.ir مراجعه کرد.
  • حال باید وارد بخش شکایات شد و شرح واقعه را همراه با مستندات خود ارائه داد. در نهایت می توان شکایت خود را ثبت نمود.
  • پس از این که شکایت شما در سایت پلیس فتا ثبت شد، از طریق کد پیگیری صادره برای شما می توان مراحل مختلف شکایت را پیگیری کرد.

امکان طرح این شکایت از طریق وزارت صنعت و سایت رسمی اینماد نیز برای شما فراهم شده است.

دلایل شکایت از دیجی کالا

دیجی کالا امروزه امکانات متوعی را به مشتریان خود ارائه می دهد و میزان رضایت از خدمات این مجموعه در سطح قابل قبول قرار دارد. اما نسبت به عملکرد این مجموعه همانند دیگر فروشگاه ها انتقاداتی وارد شده که در نهایت باعث طرح شکایت از دیجی کالا شده است. طبق تحقیقات در سالیان اخیر میزان شکایت از این فروشگاه تا حد قابل توجهی افزایش یافته است. عدم ارائه خدمات و امکانات در سطح ایده آل توسط این فروشگاه نارضایتی مشتریان را به همراه داشته است.

لازم به ذکر است که موضوع طرح شکایت تنها به فروشگاه دیجی کالا اختصاص ندارد و دیگر فروشگاه های اینترنتی ممکن است با مشکلاتی همچون نارضایتی خریداران از کیفیت کالا، خدمات و امکانات مجموعه مواجه شوند.

دلایل شکایت از دیجی کالا

از مهمترین دلایل نارضایتی افراد از خدمات فروشگاه دیجی کالا که تداوم آن ها شکایت از دیجی کالا را به همراه دارد می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • عدم ارائه کیفیت محصولات در سطح مطلوب
  • وجود تفاوت بین محصولات سفارشی و کالای ارسالی
  • عدم تحویل کالا به موقع
  • عدم پاسخگویی مناسب و صحیح پشتیبان های سایت
  • عدم عودت محصول

یکی دیگر از دلایل طرح شکایت از این فروشگاه اینترنتی افزایش قیمت محصولات به صورت ناگهانی است.

کلام آخر

از مزایای خریدهای آنلاین همچون صرفه جویی در زمان، کاهش هزینه ها، تحویل کالا در آدرس مورد نظر، امکان مقایسه کالاهای مختلف و انتخاب بهترین گزینه نمی توان چشمپوشی کرد. با این وجود در این پروسه ممکن است با مشکلات متعدد بسیار زیادی مواجه شوید. این امکان برای شما فراهم شده است تا هنگام مواجهه با این مشکلات شکایت از دیجی کالا را از روش های مختلف مطرح نمایید.

4.7/5 - (3 امتیاز)

سحر تمدنی نژاد

سلام سحر هستم، از سال 1397 فعالیت مو در حوزه نویسندگی و تولید محتوای متنی یونیک شروع کردم، به حرفه تولید محتوا علاقه زیادی دارم و همواره سعی بر افزایش اطلاعاتم در زمینه سئو و تولید محتوا یونیک دارم، امیدوارم بتوانم مطالب با بهترین کیفیت را در اختیار شما عزیزان قرار دهم☘️💚

مقالات مرتبط

نظرات 10

  1. سلام و احترام
    بنده در تاریخ ۲۳/۰۹/۱۴۰۲ اقدام به ثبت سفارش رم دسکتاپ ۸ گیگ برندGell کردم . که هنگام دریافت کالا متوجه شدم بدون پلمپ برای من ارسال شده ! خدا روشکر که از آنباکس کردن بسته فیلمبرداری کرده بودم ! کالا را بلافاصله مرجوع کردم و بعد از یک هفته ی کاری با بنده تماس گرفتن که کالا اولین فروش است و با توجه به بازبینی دوربین های مدار بسته کالای شما پلمپ بوده است! ک من مخالفت کردم و گفتم به استناد فیلم آنباکسینگ و شهود کالا فاقد پلمپ بوده است ، که از من خواستند فیلم را از طریق ایمیل ارسال کنم و من نیز ارسال کردم ، لازم به ذکر است دو روز بعد از این گفت و گو کالا مجددا توسط پیک به مادرم تحویل داده شد که اگر خودم حضور داشتم به هیچ عنوان تحویل نمی گرفتم !
    بعد از ارسال فیلم به دیجی کالا مرتب پیگیر مراحل کار شدم و الان بعد از یک ماه و نیم یعنی امروز مورخ ۱۱/۱۱/۱۴۰۲ با پشتیبانی تماس گرفتم و به بنده اعلام کردند چون کالا دارای برچسب گارانتی است بنابراین مستلزم داشتن پلمپ نیست و مرجوعی شما تایید نشده است ! در صورتی که در اولین تماس خانمی به نام نبی لو ادعا کردند که طبق فیلم دوربین مداربسته کالا مورد نظر پلمپ داشته است ! و این جواب مضحک و غیر منطقی است شما اگر قصد خرید هر کالای الکترونیکی را داشته باشید اولین گزینه پلمپ بودن کالاست ! هیچ آدم عاقلی کالای بدون پلمپ خریداری نمیکند چون که هولوگرام گارانتی دارد !!
    با دروغگویی و فریب مشتری برای وقت کشی قصد دارند که مشتری را از پیگیری دلسرد کنند ، طبق تماس هایی که بنده ضبط کردم قرار بر این بود که نتیجه را به من اعلام کنند در صورتی که نه ایمیلی برای من ارسال شده و نه تماسی مبنی برا اعلام نتیجه گرفته شده است .
    من روز شنبه به دادسرای جرائم یارانه ای مراجعه خواهم کرد و فیلم آنباکسینگ و شاهدان و همچنین تماس هایی که با پشتیبانی داشته ام را ضمیمه ی پرونده خواهم کرد .
    خواهشمندم این مورد را به اطلاع عموم برسانید تا از حقوق خود آگاه شوند .

  2. سلام وقت بخیر
    دقیقا برای بنده هم همین مشکل پیش امده است
    در رابطه با اسپیکر بلوتوثی که به زور دارن تحمیل میکنن که کالا رو ارسال میکنیم بعد از دو ماه پیگیری،خواهشا با تحقیق کامل خرید کنید

  3. من یک پک فیلتر تصفیه آب خریدم و روز بعد هم مقدار وسایل برای پرنده پول پرداخت شد سفارش ها ثبت شد یک بسته در روز یک اسفند و یک بسته در روز دو اسفند قرار شد به دست من برسند روز سه اسفند دو پیام حاوی کد تحویل مرسوله برام اومد که تا چند ساعت دیگه بسته های شما به دستتون میرسه هیچ خبری نشد بعد میرم تو اپ دیجی کالا نوشته تحویل داده شده مرسوله ها من با اپراتور تهران تماس گرفتم پیگیری کردن میگه نه یکی از بسته ها کنسل شد و دیگری عدم دریافت هیچی و پول منو هم ندادن

  4. من دوتا کت و شلوار زنانه به اعتبار دیجی کالا واسه خودم و خواهرم خریداری کردم. پول زیادی هم دادم بابت این دو کالا. وقتی رسید دستم سایزش واسمون مناسب نبود. سایزمون xs هست و این با اینکه سایز xs خورده بود معادل medium می ایستاد. برگشت زدم. دبه کردن که لک داره و نپذیرفتن. از اعتمادم نهایت سواستفاده رو کردن. با وجود اینکه قوانین توی سایت اعلام کردن که پس گرفته میشه ولی خیلی منو اذیت کردن و پولم رو هم پس ندادن. حتی پیشنهاد دادم که توی دفتر دیجی کالا بپوشم که خودشون قضاوت کنن ولی قبول نکردن. من قبلا مشتریشون بودم ولی الان اصلا بهتون توصیه نمیکنم خرید کنین از این سایت آنلاین. چون اگر بدردتون نخوره مشتری اول و آخر خودتونید.

  5. سلام وقت بخیر یه گوشی تلفن خریدم صدا نمی‌رفت مرجوع خواستم بکنم قبول نکردن گفتن لیبل روی کارتن را پاره کردی خوب من از کجا بدونم لیبل هارو باید نگه داشت متاسفم

  6. سلام
    من سه تا کلاه شنا گرفتم که به هیج وجه اندازم نبود درصورتی که فری سایز خورده بود.
    گفتن نباید باز می کردم
    خب اگه باز نمی کردم چه طوری باید سایز می کردم.
    ی ماه گذشته نه پولش برگشت نه کالا
    دیگه عمرا از دیجی خرید کنم

  7. بابا چی فکر کردید واقعا فکر میکنید رسیدگی میشه ؟؟؟؟؟ اصلا انگار حق و حقوق مشتری تو دیجی کالا وجود نداره من پیام میدم تو نظرات در سایت دیجی کالا چون به ضررشونه نشونش نمیدن .
    واقعا نظارتی تو کیفیت و ارسال نیست و فقط به فروش نگاه می کنند این نظر بنده هستش و سزای گرون فروش از قدیم گفتن نخریدنه

  8. من سلر دیجی کالا هستم یهو میبینی ۲ ملیون جنس فروختی دیجی کالا ۷۰۰ هزار تومن از کم میکنه کمیسیون مالیات حمل نقل بسته بندی ۱۰۰تا مینویسه ک این ازت کم شده اون ازت کم شده مزخرف ترین سایتی ک دیدم همینه اصلا بدرد هم کاری نمیخوره بنده ۵ ملیون ضرر مالی کردم مگه چقدر سود داره ک از ۲ ملیون ۷۰۰ هزار تومن بر میداره تازه واریزیش ۴۰ روز زمان میبره بعد ۴۰ روز تازه میبینی کالا مرجوع خورده یا اگه ام مرجوع نخوره کل سود ک هیچ مایه خود جنسم برداشته صفر تا صد همش ضرر ضرر خیر نبینین پیشنهاد میکنم دست فروشی کنید با سایت دیجی کالا همکاری نکنید

  9. با سلام
    من سه تا کالا همزمان سفارش دادم وقتی بسته رسید دستم دیدم دوتاش هست و یکیش نیست هر چقدر پیگیری کردم گفتن ما دوربین های مدار بسته رو چک کردیم دیدیم همه کالا ها ارسال شده. دیگه دستم به جایی بند نبود. هر چقدر هم نظرمو ارسال کردم تاییدش نکردند.
    لطفا خرید نکنید از دیجی کالا

  10. سلام وقتتون بخیر
    من فکر میکردم بین فروشنده های انلاین دیجی کالا خیلی اعتبار داره و قابل اعتماده. الان بعد از چندسال خرید واقعا میگم کلاهبرداره. من سالها ازشون خرید می کردم و هروقت مورد نظرم نبود براشون پس می فرستادم و بررسی میشد و پولم رو پس می دادن. به همین حساب هفته پیش دو دست کت و شلوار زنانه از دیجی کالا سفارش دادم. با وجودیکه می دونستم کت و شلوار ریسکی هست چون هم گرونه و هم دودست هست، بخاطر اعتمادم به دیجی کالا که توی این مدت جلب شده بود خرید کردم. به محض رسیدن پرو کردم و دیدم اصلا سایزی که خورده با چیزی که گفتن همخوانی نداره، جنسش خیلی بد بود و سریع پس فرستادم. چون در قوانین دیجی کالا هست که اگر سایز نبود پس گرفته میشه.
    ولی وقتی پس فرستادم با من تماس گرفتن که با درخواستتون موافقت نشده و قبول نکردن. اصلا باورم نمی شد که پس نمی گیرن چون من تمیز مثل خودشون تا کردم و خیلی تمیز و مرتب پس فرستادم. من دلیل خواستم و اعتراض کردم بهشون و گفتم جز قوانینتون هست ولی اونا دبه کردن و گفتن کالا کثیف شده. یعنی دلیل الکی اوردن چون من لک رو دیده بودم مربوط به خاک کارگاه بود و اگر خود من سایزم بود اونو با دست تمیز می کردم. این دو دست کت و شلوار یک سایز بوده چطور می شه من هر دو رو کثیف کرده باشم چون منکه یکی رو پرو کردم و بهشون هم گفتم که اگر لک لوازم آرایش روش بود اوکی من قبول می کردم ولی این لک خاکه و از گارگاه بوده و بسیار کوچیک بود. بهرحال قبول نکردن و پول رو بهم پس ندادن. واقعه دیگه هیچوقت ازشون خرید نمی کنم و به هیچکس هم توصیه نمی کنم. بدترین چیز توی خرید اینه که خریدت سایزت نباشه و گردن نگیرن.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا