چگونه از فروشگاه های اسنپ شکایت کنم؟ ⚖️【 آپدیت 1403 】
افزایش جمعیت و ترافیک شهرهای بزرگ در دنیای امروز، باعث شده دسترسی به فروشگاه ها و مراکز خرید زمان بر شود. استفاده از خدمات فروشگاه های اسنپ و آنلاین، فرآیند خرید را سرعت بخشیده و پروسه آن را برای شما ساده ساخته است. رفتن به سوپرمارکت و خرید روزانه از شما زمان زیادی می گیرد، اما خوشبختانه فروشگاه های اسنپ خرید انواع اقلام متنوع را ساده ساخته است. با استفاده از فروشگاه های اسنپ، می توان تمام کالاهای مورد نیاز خود را به راحتی سفارش داد و در مدت زمان کوتاه محصولات خود را درب منزل تحویل گرفت. همانند سیستم های ارائه خدمات، فروشگاه های اسنپ نیز با تمام ویژگی های خوب خود، نارضایتی کاربران را به همراه دارد. در این شرایط، می توان شکایت از فروشگاه های اسنپ را مطرح کرد.
روش های مختلف ثبت شکایت از فروشگاه های اسنپ
روش های طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ، شباهت بسیار زیادی به روش های شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین دارد. از اصلی ترین روش های طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ و پیگیری آن ها، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
پشتیبانی اسنپ مارکت
فروشگاه های اسنپ، از کسب و کارهای نوپا در کشور عزیز ما ایران محسوب می شوند. از مهمترین وظایف این فروشگاه ها، می توان به تهیه انواع اجناس سوپرمارکتی و ارسال آن ها به درب منزل مشتری در زمان مشخص اشاره کرد. مشکلات بسیار زیادی به دلیل نوپا بودن این کسب و کار برای مصرف کنندگان ایجاد می شوند. البته اکثر این مشکلات با گذشت زمان قابل حل هستند، اما برخی از آن ها به شکایات و پیگیری های قضایی ختم می شوند. پیگیری برخی از این شکایات به عهده مراجع قضایی، پلیس فتا و برخی از آن ها نیز به عهده پشتیبان این فروشگاه ها می باشد. برای تمام خدمات اپلیکیشن اسنپ، روش های ارتباطی مختلفی پیش بینی شده است تا پیشنهادات، انتقادات و مشکلات موجود برای مشتری پیگیری شوند.
امکان ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ ،برای شما به عنوان مشتری فراهم شده است. مرکز ارتباط و پشتیبانی اسنپ برای این منظور، به صورت 24 ساعته در تمام روزهای هفته در خدمت مشتری می باشد. پشتیبانی این اپلیکیشن راهنمایی های لازم در رابطه با ثبت نارضایتی، پیگیری درخواست های قبلی و ارائه راه حل ها را به شما ارائه می دهد. کانال ارتباطی فروشگاه های اسنپ، به عنوان مرکز مفید برای راهنمایی در رابطه با مسائل موجود مشتری شناخته می شود. این کانال تمامی گزارشات، شکایات، پیگیری و پاسخگویی آن ها را تحت پوشش قرار می دهد.
پلیس فتا
قبل از وقوع اتفاقات ناگوار، پلیس فتا نکات ایمنی خاص در رابطه با استفاده از اپلیکیشن های مختلف را به کاربران ارائه می دهد. عمل به این نکات میزان شکایات را کاهش و میزان امنیت شما را افزایش می دهد. از جمله این نکات، می توان به استفاده از سیم کارت ثانوی، عدم ارائه اطلاعات شخصی به پیک فروشگاه اسنپ و دیگر موارد اشاره کرد. پلیس فتا موظف به رسیدگی شکایت از فروشگاه های اسنپ می باشد. پس از ثبت شکایت توسط افراد، پلیس فتا از طریق مدارک و مستندات پیگیری های لازم را انجام می دهد. برای ثبت شکایت از فروشگاه های اسنپ از طریق پلیس فتا، می توان به دو روش اقدام کرد:
وارد وب سایت پلیس فتا شده و در آنجا ثبت نام کنید. برای این کار به ورود نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس پست الکترونیک و انتخاب رمز عبور نیاز خواهید داشت. پس از ثبت نام، باید وارد بخش خدمات الکترونیکی شد و روی گزارش تخلف فروشگاه اینترنتی در بخش ثبت گزارش مردمی کلیک نمود. با توجه به نیاز خود، می توان از بین گزینه های تخلف در خرید کالا یا خدمات، آسیب پذیری و حفره امنیتی، هک، تخلف یا مصادیق مجرمانه یک گزینه را انتخاب کرد. نتایج رسیدگی به شکایات، از طریق اطلاعات ثبت شده هنگام ثبت نام به شماره و ایمیل شما ارسال می گردد.
مراجع قضایی
اگر قصد طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ در مراجع قضایی را دارید، باید با قوانین کسب و کار اینترنتی آشنا باشید و حقوق خود را بشناسید. برای این منظور، باید تمام مدارک و مستندات خود را به دادسرای جرایم رایانه ای ارسال کنید. شما می توانید با مشورت با بهترین وکیل پایه یک دادگستری در تهران، در این زمینه راهنمایی های لازم را دریافت نمایید. در نهایت باید شکواییه مجزا طرح شود. برای تنظیم شکواییه نیز بهتر است با بهترین وکیل تنظیم قرارداد در تهران مشورت کنید.
مسئولیت رسیدگی به شکایات مختلف در حوزه فضای مجازی، به عهده دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 تهران می باشد. شکایات مربوط به فروشگاه های اسنپ نیز در این مراکز پیگیری می شوند. برای ثبت شکایت در مراجع قضایی، باید شکایت خود را علیه شرکت ایده گزین کالای اطلس تجارت مطرح نمایید.
دلایل شکایت از فروشگاه های اسنپ
موارد بسیار زیادی باعث نارضایتی مشتریان از خدمات فروشگاه های اسنپ می شوند. این نارضایتی، گاهی اوقات باعث می شود افراد نسبت به طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ اقدام کنند. از مهمترین دلایل طرح این شکایت، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تاخیر در ارسال کالا
- گران تر بودن کالا در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین
- عدم ارسال کالای تازه
- خراب بودن کد تخفیف و عدم اعمال آن ها
- تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک اجناس
- کنسل و لغو بی دلیل
- کیفیت پایین میوه و سبزیجات
- عملکرد ضعیف در برگشت وجه
- برخورد نامناسب فروشنده یا پیک
- ارسال اشتباه کالا
مدارک مورد نیاز شکایت از فروشگاه های اسنپ
برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ، باید تمام مستندات و مدارک اثبات کننده تخلف را به مراجع صالح رسیدگی به شکایات از فروشگاه های اسنپ ارائه دهید. تمام این مدارک و مستندات، باید به پرونده شما پیوست گردند. از مهمترین مدارک مورد نیاز طرح این شکایت، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- اطلاعات هویتی کامل
- آدرس و شماره تلفن شاکی
- تاریخ سفارش و جزئیات آن
- کد سفارش
- رسید پرداخت آنلاین
- نام فروشگاه
- نام پیک اسنپ مارکت
- ضرر و زیان تحمیلی با جزئیات کامل
- ارائه مشخصات شاهد
تمامی این مدارک، از اصلی ترین مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ محسوب می شوند. تصاویر رسیدهای دریافتی، کالای خراب و گزارش کارشناس نیز باید به پرونده شکایت شما پیوست شوند.
کلام آخر
ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ در پلیس فتا، مراجع کیفری و اینماد امکان پذیر می باشد. شما می توانید برای طرح این شکایت و کسب نتایج مطلوب از آن با بهترین وکیل کیفری در تهران مشورت نمایید. هر یک از روش های طرح این شکایت، دارای مزایا و معایب مختص به خود می باشد. با توجه به مدارک در دسترس، می توان یکی از روش های مناسب طرح شکایت را انتخاب نمود.
اسنپ شاپ کلاهبردار از منم کلاهبرداری کردن
لطفاً ازشون خرید نکنید
من مثل ….. پشیمونم
نیاز هست یک کمپین اجرا بشه برای شیادیهای اسنپ
جدیدا هم سرویس اعتباری راه انداخته
مثلا 30 تومن اعتبا ر بانکی بگیری ازش حدودا 37 تومن باید برگردونی در 24 ماه به علاوه 5 تومن کارمزد به علاوه 15 تا 30 درصد گرونی اجناس فروشگاه های اسنپ به خاطر کارمززدی که باید به اسنپ بدن
عملا 60 درصد وام کالا میده با منت
بقران دزدیه ناموسا خرید نکنید از اسنپ شاپ کلاه برداریه معلوم نیست دستشون به کجا وصله من یک ایرپاد خریدم چون لوکیشن اشتباه بود مرجوع شد نه به پولم رسیدم نه جواب درست فقط میگن 72 ساعت دیگه الان 20 تا 72 ساعت گذشته
واقعا درست مگی دزدی مکنن شدید دیگه یادشون دادن تواین مملکت دزدی رو چکارکنن بانکهامون دزدن و ربا خور بیشتر نمیتونن از مردم سود بگیرن بااین پلتیک میگیرن
یک ایرپاد خریدم از اسنپ شاپ، دوماه پیش، کیش ایرپاد خراب بود، قسط اول رو واریز کده بودم، کالا رو ارجاع دادم و بعد متوجه شدم گارانتی جنس مخدوش بود، بعد از گذشت دو ماه نه پول منو برگردوندن و نه کالای درست رو برگردوندن.
دزدن دزد دزدان آخرالزمان خدا ازشون نگذره
من چند ساله مشتری اسنپ هستم و جدیدا واقعا افتضاح شده. مغازه هام می بینن که اسنپ با دزدها همکاری می کنه اینام دیگه دور برداشتن.
مثلا میوه خریدم دیدم دو تا قلمش و نذاشتن! یکی هم کاملا خراب بود و مستقیم رفت سطل اشغال. هفته قبل مکمل سفارش دادم از داروخانه اسنپ سه بسته سفارش دادم پولش و دادم یکی آوردن. می گن قیمتش سه برابر شده!! زنگ زدم نه اسنپ اسم داروخانه رو می گه نه هیچ مشخصاتی ازش می ده که بتونم شکایت کنم. خود داروخانه بهم زنگ زده دیدم شماره اسنپ افتاده گفتم اسم داروخانه شما چیه کدوم محله هستید گفت ما نمی تونیم بگیم. خلاصه مکمل 120 هزار تومنی رو با من 525 هزار تومن حساب کردن!! بعد اسنپ تمام نظرات منفی رو سانسور می کنه فقط مثبت ها رو منتشر می کنه که امتیازها بالا باشه و مردم اعتماد کنند. واقعا متاسفم واسه این سیستم که اینها اینطور دارن راحت دزدی می کنند.
از قدیم گفتن اینا تقصیر ندارن سگ گله اس
دزد وکلاه بردار هستن
عوضی ترازاسنپ اکسپرس بازم خودشه من یکسال پیش نزدیک به یک تومن خریدکردم پیک سفارش رودیراوردکه من قبلش کنسل کرده بودم هرکاری کردیم لغونکردن بعده چندروزپولمم ندادن بعدش زدن به کیف پولم ۳دقیقه بعدخودشون برداشت کردن بعدبهم میگن شماقبلاخریدکرده بودین تراکنش موفق نبودولی سیستم اشتباه ازحساب مابرداشت کرده بودبعدپولوخودشون برداشت کردن اخه مرتیکه الاغ سیستم یه قرون کم باشه خطامیزنه میگه نمیشه خودت خری فکرکردی همه مثل خودت خرن دزدعوضی حرومت بشه خرج دوادکترعزیزات میکنی انشااله
اینا هیچی شون نمیشه اینقدر پوست کلفتن که نگو
فروشگاه خانه شما طرف قرارداد اسنپ پی بسیار دروغگو و شیاد.جنس بنجل و گرون مغایر با توضیحات محصول میفرسته و درخواست مرجوعی هم اصلا قبول نمی کنه
سفارش دادم به اسنپ بعد یه ماه هنوز سفارشم نرسیده .همشون دزدن….. آقا به پیربه پیغمبر خریدنکنید..پشیمون میشین… سفارش منو نفرستادن الان یه ماهه…..اسنپ شاپ دزد
اسنپ شاپ کلاهبرداره و دزده
از اسنپ شاپ خرید نکنید اخیرا اینا هم دزد و کلاهبردار شدن کالا مرجوعی را نمیان ببرن و اپراطورها هم همگی یک جمله تکراری تحویلت میدن
من حدود یکسال هست که از این سامانه بدون اینکه خریدی کرده باشم سفری با اسنپ داشتم که خودم آنلاین پرداخت کردم اسنپ پی برام بدهی زده الان یکسال هست هرچقدر پیگیری کردم حل نشده ماه به ماه هم دارن برام جریمه دیرکرد میزنن خیلی دزد تشریف دارن
ایرپاد خریدم از اسنپ شاپ آدرس اشتباهی خودشون واردکردن بردن یه قسمت دیگه از اسنپ شاپ . الان هرچی تماس میگیرم ازسروا میکنن . میگن باپشتیبانی تماس بگیرین.پشتیبانی هم اپراتوره اصلا جواب نمیدن. کلاه برداریه خواهشا کالایی خرید نکنین از اونجا.
سفارش دادم به اسنپ بعد یه ماه هنوز سفارشم نرسیده
راننده اسنب بودم بیش از۲ماه است حساب کاربریم به وسیله ناجامسدودشده ۲۹۷۰هزارتومان درحسابم که مسافرین انلاین پرداخت میکردن مانده درحسابم دوبارحضوری مراجعه کردم ده هابارهم باپشتیبانی اسنپ تماس گرفتم هربارچه حضوری چه تلفنی گفتن درخواست شماراارجاع دادیم به بخش مالی ظرف ۴۸ ساعت جواب میگیری ولی خبری نشده
اگردزدی نیست این چیه خدایش همه چیزمون شبیه همه چیزمونه
سلام از اسنپ شاپ ابزار خریدم ولی متاسفانه بسته ام را نشان میده تحویل دادم از کجا باید شکایت کنم
وسیله ای ک سفارش دادم خراب و سوخته بدستم رسید
پیگیری کردم هیچ اقدامی نکردن تازه پیام میدن ک بیا قسطاشو بده
از فروشگاه نی نی لند خرید کردم.موجودی انبار نداشتن کنسل کردن اما با وجود چندین روز میگذره هنوز پول برگشت داده نشده.پیجشون که کلا جواب نمیدن.صد بار زنگ میزنم جواب نمیدن یا اشغاله.خیلی پشیمونم از طریق اسنپ خرید کردم.از با سلام و دیجی کالا خرید کردم راضی بودم.اما اینجا هیچ کس پاسخگو نیست.اصلا رضایت مشتری براشون مهم نیست.
سلام
من سفارشم برای بار پنجم بی دلیل لغو کردن!
آخرین بعد از سه هفته لغو کردن ک قیمت کالاها گرونترم شره بود. تماسم میگیری فقط میگه عذرخواهم
فقط اوپراتور پشت خطه و هیچ کاری و پیگیری نمیکنه
همیشه ام یکی از کالاهارو برگشت میزنن که مجبور شین دوباره سفارش ثبت کنین!
اسنپ شاپ مرجوعی رو قبول نمی کنه
و با عرض معذرت
تلفنچی های پشتیبانی اسنپ شاپ شبیه ربات ، فقط یک سری حرف های دیکته شده رو تکرار می کنند
و
دریغ از قبول پذیرش مرجوعی و بازگشت وجه
از سرویس اعتباری اسنپ استفاده کردم و ماه پیش از فروشگاه دشوز خرید کردم جنسی که سفارش دادم هنوز به دستم نرسیده و هر چقدر پبگیری میکنم از فروشگاه فقط از سرشون وا میکنن و بهانه میارن که ما ارسال کردیم در حالی که دروغ میگن از پشتیبانی اسنپ چندین بار پیگیری کردم اوناهم از سر وا میکنن خیلی راحت کلاهبرداری میکنن و جفتشون هم دستن
مدت شش ماهه کسفارش کنسل کردمو هنوز مبلغ ب حساب من برگشت داده نشده صرفا چون شماره کارت و شماره حساب ب ایم یک نفر نیست
وای کاش زودتر میدیدم سایتتونو .. منم دیروز این اشتباه و کردم خرید کردم از اسنپ شاپ فروشگاه عکسیران . فلش رو یه چیز دیگه فرستادن مرجوعی هم قبول نکردن .. کاش هممون باهم از اسنپ شکایت می کردیم
سایت اسنپ با کلاه برداری و شیادی پس از دریافت مبالغ دیگر امکان بازپس دادن آن را حذف و بطور کلی ندارد و حداکثر باالجار مشتریان باید هزینه گذاف برای ارسال کالاهای بی ارزش و محدود نمایید،رسیدگی و این روباه صفتان را بطور کلی زندانی و بی کار کنید دیگر فریب را به حداکثر رسانده اند