تبلیغات در مستر وکیل
دانستنی‌های حقوقیکیفری

چگونه از فروشگاه های اسنپ شکایت کنم؟ ⚖️【 آپدیت 1402 】

افزایش جمعیت و ترافیک شهرهای بزرگ در دنیای امروز باعث شده دسترسی به فروشگاه ها و مراکز خرید زمان بر شود. استفاده از خدمات فروشگاه های اسنپ و آنلاین فرآیند خرید را سرعت بخشیده و پروسه آن را برای شما ساده ساخته است. رفتن به سوپرمارکت و خرید روزانه از شما زمان زیادی می گیرد اما خوشبختانه فروشگاه های اسنپ خرید انواع اقلام متنوع را ساده ساخته است. با استفاده از فروشگاه های اسنپ می توان تمام کالاهای مورد نیاز خود را به راحتی سفارش دهید و در مدت زمان کوتاه محصولات خود را درب منزل تحویل بگیرید. همانند سیستم های ارائه خدمات، فروشگاه های اسنپ نیز با تمام ویژگی های خوب خود، نارضایتی کاربران را به همراه دارد. در این شرایط می توان شکایت از فروشگاه های اسنپ را مطرح کرد.

دلایل شکایت از فروشگاه های اسنپ

موارد بسیار زیادی باعث نارضایتی مشتریان از خدمات فروشگاه های اسنپ می شوند. این نارضایتی گاهی اوقات باعث می شود افراد نسبت به طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ اقدام کنند. از مهمترین دلایل طرح این شکایت می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • تاخیر در ارسال کالا
  • گران تر بودن کالا در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین
  • عدم ارسال کالای تازه
  • خراب بودن کد تخفیف و عدم اعمال آن ها
  • تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک اجناس
  • کنسل و لغو بی دلیل
  • کیفیت پایین میوه و سبزیجات
  • عملکرد ضعیف در برگشت وجه
  • برخورد نامناسب فروشنده یا پیک
  • ارسال اشتباه کالا

دلایل شکایت از فروشگاه های اسنپ

مدارک مورد نیاز شکایت از فروشگاه های اسنپ

برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ باید تمام مستندات و مدارک اثبات کننده تخلف را به مراجع صالح رسیدگی به شکایات از فروشگاه های اسنپ ارائه دهید. تمام این مدارک و مستندات باید به پرونده شما پیوست گردند. از مهمترین مدارک مورد نیاز طرح این شکایت می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • اطلاعات هویتی کامل
  • آدرس و شماره تلفن شاکی
  • تاریخ سفارش و جزئیات آن
  • کد سفارش
  • رسید پرداخت آنلاین
  • نام فروشگاه
  • نام پیک اسنپ مارکت
  • ضرر و زیان تحمیلی با جزئیات کامل
  • ارائه مشخصات شاهد

تمامی این مدارک از اصلی ترین مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ محسوب می شوند. تصاویر رسیدهای دریافتی، کالای خراب و گزارش کارشناس نیز باید به پرونده شکایت شما پیوست شوند.

روش های مختلف ثبت این شکایت

از اصلی ترین روش های طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ و پیگیری آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

روش های شکایت از فروشگاه های اسنپ

1. پشتیبانی اسنپ مارکت

فروشگاه های اسنپ از کسب و کارهای نوپا در کشور عزیز ما ایران محسوب می شوند. از مهمترین وظایف این فروشگاه ها می توان به تهیه انواع اجناس سوپرمارکتی و ارسال آت ها به درب منزل مشتری در زمان مشخص اشاره کرد. مشکلات بسیار زیادی به دلیل نوپا بودن این کسب و کار برای مصرف کنندگان ایجاد می شوند. البته اکثر این مشکلات با گذشت زمان حل می شوند اما برخی از آن ها به شکایات و پیگیری های قضایی ختم می شوند. پیگیری برخی از این شکایات به عهده مراجع قضایی، پلیس فتا و برخی از آن ها نیز به عهده پشتیبان این فروشگاه ها می باشد. برای تمام خدمات اپلیکیشن اسنپ روش های ارتباطی مختلفی پیش بینی نموده است تا پیشنهادات، انتقادات و مشکلات موجود برای مشتری پیگیری شوند.

امکان ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ برای شما به عنوان مشتری فراهم شده است. مرکز ارتباط و پشتیبانی اسنپ برای این منظور به صورت 24 ساعته در تمام روزهای هفته در خدمت مشتری می باشند. پشتیبانی این اپلیکیشن راهنمایی های لازم در رابطه با ثبت نارضایتی، پیگیری درخواست های قبلی و ارائه راه حل ها را به شما ارائه می دهد. کانال ارتباطی فروشگاه های اسنپ به عنوان مرکز مفید برای راهنمایی در رابطه با مسائل موجود برای مشتری شناخته می شود. این کانال تمامی گزارشات، شکایات، پیگیری و پاسخگویی آن ها را تحت پوشش قرار می دهد.

2. پلیس فتا

قبل از وقوع اتفاقات ناگوار پلیس فتا نکات ایمنی خاص در رابطه با استفاده از اپلیکیشن های مختلف را به کاربران ارائه می دهد. عمل به این نکات میزان شکایات را کاهش و میزان امنیت شما را افزایش می دهد. از جمله این نکات می توان به استفاده از سیم کارت ثانوی، عدم ارائه اطلاعات شخصی به پیک فروشگاه اسنپ و دیگر موارد اشاره کرد. پلیس فتا موظف به رسیدگی شکایت از فروشگاه های اسنپ می باشد. پس از ثبت شکایت توسط افراد، پلیس فتا از طریق مدارک و مستندات پیگیری های لازم را انجام می دهد. برای ثبت شکایت از فروشگاه های اسنپ از طریق پلیس فتا می توان به دو روش اقدام کرد:

وارد وب سایت پلیس فتا شده و در آنجا ثبت نام کنید. برای این کار به ورود نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس پست الکترونیک و انتخاب رمز عبور نیاز خواهید داشت. پس از ثبت نام باید وارد بخش خدمات الکترونیکی شد و روی گزارش تخلف فروشگاه اینترنتی در بخش ثبت گزارش مردمی کلیک نمود. با توجه به نیاز خود می توان از بین گزینه های تخلف در خرید کالا یا خدمات، آسیب پذیری و حفره امنیتی، هک، تخلف یا مصادیق مجرمانه یک گزینه را انتخاب کرد. نتایج رسیدگی به شکایات از طریق اطلاعات ثبت شده هنگام ثبت نام به شماره و ایمیل شما ارسال می گردد.

3. مراجع قضایی

اگر قصد طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ در مراجع قضایی را دارید باید با قوانین کسب و کار اینترنتی آشنا باشید و حقوق خود را بشناسید. برای این منظور باید تمام مدارک و مستندات خود را به دادسرای جرایم رایانه ارسال کنید. شما می توانید با مشورت با بهترین وکیل پایه یک دادگستری در تهران در این زمینه راهنمایی های لازم را دریافت نمایید. در نهایت باید شکواییه مجزا طرح شود. برای تنظیم شکواییه نیز بهتر است با بهترین وکیل تنظیم قرارداد در تهران مشورت کنید.

مسئولیت رسیدگی به شکایات مختلف در حوزه فضای مجازی به عهده دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 تهران می باشد. شکایات مربوط به فروشگاه های اسنپ نیز در این مراکز پیگیری می شوند. برای ثبت شکایت در مراجع قضایی باید شکایت خود را علیه شرکت ایده گزین کالای اطلس تجارت مطرح نمایید.

کلام آخر

ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ در پلیس فتا، مراجع کیفری و اینماد امکان پذیر می باشد. شما می توانید برای طرح این شکایت و کسب نتایج مطلوب از آن با بهترین وکیل کیفری در تهران مشورت نمایید. هر یک از روش های طرح این شکایت دارای مزایا و معایب مختص به خود می باشد. با توجه به مدارک در دسترس می توان یکی از روش های مناسب طرح شکایت را انتخاب نمود.

5/5 - (1 امتیاز)

سحر تمدنی نژاد

سلام سحر هستم، از سال 1397 فعالیت مو در حوزه نویسندگی و تولید محتوای متنی یونیک شروع کردم، به حرفه تولید محتوا علاقه زیادی دارم و همواره سعی بر افزایش اطلاعاتم در زمینه سئو و تولید محتوا یونیک دارم، امیدوارم بتوانم مطالب با بهترین کیفیت را در اختیار شما عزیزان قرار دهم☘️💚

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا