شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1404】
ورود اینترنت به زندگی افراد تغییرات قابل توجهی ایجاد کرده است. امکان فروش اینترنتی از مهمترین تغییراتی است که با شیوع بیماری کرونا در سراسر جهان رواج یافته است. لازم به ذکر است که خرید از فروشگاه های اینترنتی مشکلات خاص خود را دارد. در حال حاضر فروشگاه های اینترنتی حجم قابل توجهی از مبادلات تجاری را به خود اختصاص داده اند و در اقتصاد کشور و زندگی روزمره اکثر افراد جایگاه مهمی پیدا کرده اند. اختلال در عملکرد این فروشگاه ها در زندگی روزمره شهروندان و نظم عمومی جامعه مشکل ایجاد کرده است از این رو روش های طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین در برخی از اقسام از فروشگاه های موجود در جهان واقعی متفاوت است.
روش های طرح شکایت
طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین به دو صورت امکان پذیر می باشد. امکان طرح این شکایت از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و اینماد برای شما وجود دارد. اینماد در حال حاضر به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات انتقال یافته است. به خاطر داشته باشید که زمان رسیدگی به شکایات شما به موضوع شکایت و مدارک تان وابسته می باشد. شما نمی توانید یک سامانه را از دیگری بهتر بدانید با این وجود توصیه می شود شکایت خود را ابتدا در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی مطرح کنید. برای انتخاب بهترین روش طرح این شکایت می توانید با بهترین وکیل تهران مشورت کنید.
برای گزارش تخلف هنگام خرید آنلاین از فروشگاه های اینترنتی و ثبت شکایات خود می توان از مراجع و نهادهای مختلف کمک گرفت. مراجع انتظامی و قضایی برای کاربران اینترنت این امکان را فراهم نموده اند تا با مراجعه به آن ها بتوانند شکایات خود را ثبت و پیگیری نمایند. رایج ترین روش های طرح این شکایات شامل موارد زیر می باشند:
1. پلیس فتا
در صورتی که فروشگاه اینترنتی و آنلاین مرتکب جرم یا کلاهبرداری اینترنتی شده باشد می توان شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین را از طریق پلیس فتا پیگیری کرد. به این منظور توصیه می شود با بهترین وکیل کلاهبرداری در تهران به مشورت بپردازید. برای ثبت شکایات خود در سامانه پلیس فتا باید به این سامانه با آدرس WWW.cyberpolice.ir مراجعه کنید و مراحل لازم برای شکایت را انجام دهید.
ثبت نام در این سامانه با ورود کد ملی، شماره موبایل و کد امنیتی که سامانه به شما ارائه می دهد امکان پذیر است. در ادامه برای شما یک کد پنج رقمی پیامک خواهد شد که با ورود آن می توان به سامانه داخل شد. پس از این که وارد سایت شدید از منوی بالای صفحه باید روی بخش خدمات الکترونیکی کلیک نمایید و گزینه ثبت گزارش مردمی را انتخاب کنید. در نهایت گزینه گزارش تخلف وب سایت باید انتخاب گردد. صفحه جدید یک فرم به شما نمایش خواهد داد که باید اطلاعات مورد نیاز را در آن وارد کنید و نسبت به تکمیل فرم اقدام نمایید. برای تکمیل این فرم باید اطلاعات زیر به درستی وارد شوند:
- استان
- شهر
- نام
- آدرس وب سایت که قصد طرح شکایت از آن را دارید
- نوع تخلف
در ادامه باید روی بخش مستندات کلیک کرد و مدارک مورد نیاز ثبت شکایت بارگذاری شوند. این مستندات ممکن است شامل تصویر، ویدیو و فایل باشند. حال روی گزینه ثبت کلیک کنید.
2. طرح شکایت از طریق سامانه اینماد
سامانه اینماد enamad.ir یا سامانه نماد اعتماد الکترونیکی سامانه ای تخصصی برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی یا آنلاین می باشد. از چندین سال قبل دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای فروشگاه های اینترنتی اجباری شده است. این امر امکان ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان را فراهم ساخته است. البته لازم به ذکر است که تنها در صورتی می توان از این طریق شکایت خود را مطرح کرد که فروشگاه مورد نظر نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشد. اگر فروشگاه مورد نظر این نماد را داشت با مراجعه به این سایت می توان شکایات خود را ثبت کرد. برای این منظور توصیه می شود ابتدا در سامانه اینماد ثبت نام کنید. پس از ثبت نام و ورود به سامانه باید به بخش شکایت از کسب و کار بروید. در صفحه بعد روی گزینه اعطای دسترسی باید کلیک کرد.
پس از ورود به کارتابل در صفحه جدید باید روی بخش نارنجی رنگ ثبت شکایت و کسب و کار اینترنتی کلیک کنید تا برای ثبت شکایت شما صفحه جدیدی باز شود. در صفحه جدید اطلاعات باید در فرم وارد شوند و مستندات مورد نیاز را با کلیک روی گزینه پیوست مستندات بارگذاری نمایید. حال روی ثبت شکایت کلیک کنید تا شکایت شما در این سامانه ثبت گردد.
3. مراجع قضایی
برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین در مراجع قضایی باید به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه نمایید. برای شکایت و پیگیری این موضوع به ثبت نام در سامانه ثنا نیاز خواهید داشت. شکایت خود را می توان در این دفاتر تنظیم کرد. در نهایت متن شکواییه شما به دادسرای جرایم رایانه ای ارسال خواهد شد. در این شرایط دادسرای عمومی و انقلاب به جرایم و تخلفات در دنیای مجازی رسیدگی می کنند. شکایت شما در این نهادها مورد بررسی قرار خواهد گرفت و در صورت نیاز به بررسی بیشتر دادسرا موضوع را به پلیس فتا مرجوع می کند.
مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین
برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین باید مدارک اثبات کننده خرید خود از فروشگاه مورد نظر را ارائه دهید. در مرحله بعد باید مدارکی ارائه شوند که نمایانگر تخلف فروشگاه، خلف وعده یا نقض حقوق مشتری باشند. به منظور طرح این شکایت بهتر است مدارک زیر به پرونده شما ضمیمه شوند.
- ارائه اسکرین شات از سبد خرید موفق و یا فاکتور خرید
- اسکرین شات از پرداخت موفق، کد رهگیری تراکنش یا عکس قبض کارت به کارت
- اسکرین شات از صفحه کالا یا خدمات فروشگاه
این مدارک برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین لازم و ضروری هستند و با داشتن آن ها می توان برای طرح این شکایت اقدام کرد. به طور معمول فاکتور خرید را می توان از طریق حساب کاربری در فروشگاه اینترنتی دریافت کرد. گاهی اوقات این فاکتور به آدرس ایمیل شما ارسال می گردد. در رابطه با اینکه شکایت از پست چگونه است نیز مقاله مربوطه را بخوانید.
کلام آخر
خرید از فروشگاه های آنلاین که سایت دارند یا برای فروش کالا و خدمات پیج اینستاگرام دارند به یکی از عادت های افراد تبدیل شده است. اکثر افراد خرید بدون نیاز به صرف وقت و هزینه را به مراجعه حضوری به فروشگاه ها ترجیح می دهند. تغییر شیوه خرید ما را نیازمند آشنایی با راهکارهای حل مشکلاتی که ممکن است در این شرایط برای ما پیش آید، ساخته است. افزایش مشکلات و کلاهبرداری ها در خرید اینترنتی و افزایش میزان نارضایتی و شکایت کاربران از خرید خود در فروشگاه های اینترنتی باعث شده برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین و رقع این مشکلات روش های مختلفی در نظر گرفته شوند.
سلام وقت بخیر من از پیج فروشگاه منظریه جعفری از همدان ظروف سرامیکی شکستنی خریداری کردم
فرستنده بسته بندی افتضاحی داشت که متاسفانه از 6ظرف4تاش شکسته،و هیچ جوره قبول دار خسارت نمیشود و گردن پست میندازد ،ولی مقصر خود فرستنده هست حتی ایشون تو پست اعلام شکستنی نکردن که روی بسته بنویسند شکستنی یا حتی بیمه کنند، حدود 4میلیون شب عیدی ریختم تو حلقوم یه آدم زبون نفهم و کلاه بردار
با سلام توی ماهواره یه کالا اگهی میکنند مثلا کفش وقتی مشاهده میکنی نوع طبلیق کفش رو میبینی عالیه خوبه ولی وقتی میفرسته زمین تا اسمون اون جنس فرق میکنه در این باره باید چیکار کرد به کجا شکایت کرد لطفا راهنمایی کتید
سفارش منو اونی کالا ارسال کردم دستم رسید فقط هزینه تیپاکس خیلی گرون شد برای یه بسته کوچیکه ازم ۱۸۰ تومان پول گرفتن زنگ زدم به بازرسی گفتن تیپاکس گرون می‌بره همین واقعا موندم چی بگم پول جنس ۲۷۰۰ تومان تیپاکس اینقدر
شما چه شهری هستید من به اوتی کالا سفارش دادم هیچ خبری نیست چرا حذفش نمیکنن
سلام منم یک ماه پیش سفارش دوتا لباس دادم و ی هفته بعدش دیدم خبری نیست و گفتم لطفا کد رهگیری بفرس گفت اوکی بشه میفرستم
بازم یه هفته گذشت بهانه آورد سرشون شلوغه در حالی که توی اینستا کلی استوری لباس میذاشت
و من الانم بهشون گفتم من منصرف شدم از خریدم و میخوام پولمو برگردونی
و میگه نه ثبت شده نمیشه کنسل کرد و هفته بعد میرسه پیشتون
حتی کد هم نفرستاده
هر چی میپرسم کجا ثبت کردی هیچی نمیگه فقط میگه نمیشه کنسل کرد چون ثبت شده و من پولمو میخوام!!
سلام منم یک هفته س از یک یکی از پیج های انلاین شاپ خریدکردم ولی سفارشمو تا الان ارسال نکرده، هرچقدهم پیام میدم جواب نمیده پیامامو
سی و دو روز پیش از دو وب سایت به اسمهای آیسان مد و دیگری مانتو سیتی که در اینستا به اسم خاص شاپ فعالیت میکنه لباس سفارش دادم که هر دو امروز رسید اما ناقص نیمی از سفارشها ارسال نشده و بقیه هم افتضاح باور کنید لباسهای کهنه بهتر از اینایی هست که فرستادن.حتی یکی از دامنها دوجا زدگی داره و با دست رفو شده.واقعا نمیدونم چی بگم.البته وقتی سفارش رو با کیسه زباله میفرستن مشخصه که خودشون میدونن چی داخلشه.
سلام آیسان مد آیدی اینستاگرامش کدومه ، منم خرید کردم ۱۵ روزی میشه نفرستاده
من هم به مانتو سیتی سفارش دادم بعد از دو ماه که دارم پیگیری میکنم میگه موجودی تمام شده
وای باورم نمیشه.اومدم زدم پیگیری شکایت این کامنت و دیدم!!!منم دو ماهه درگیرشونم کلا گردن نمیگیرن عوضی ها.اصلا نمیدونم به کجا باید شکایت کنم.جواب هم نمیدن. خیلی خرید زیادی کردم و دستم به هیچ جا بند نیست
سلام من هم از فروشگاه شیک و پیک تو اینستا خرید کردم ولی یه آشغال به تمام معنا بدستم رسید جرات نمیکنم به کسی نشون بدم با این هزینه بالایی که کردم هر چی هم میگم بقیه سفارشاتمو کنسل کنید میگن ثبت شده نمیشه پول و برگردونیم کلا یه چیز دیگه نشونت میدن یه چیز دیگه میفرستن . همینطور از فروشگاه آویژ با این که از سایت خرید کردم یه محصول اشتباه فرستادن و دیگه هیچ کس پاسخگو نیست
سلام.من هم از تلگرام یک فروشگاه اینترنتی با کلی فالور خرید کردم ولی بعد از واریز پول اصلا نگاه پیام ها نمیکنه ومنو بلاک کرد از یک گروه که برای رسیدگی کالای سفارشی زده بود دنیای حاجی ارزونی مفت کده کلی لباس های شیک وارزون گذاشته بود من هم خوشم آمد پول واریز کردم ،ولی بعدش اصلا جواب نداد.چکار کنم؟ راهنمایی کنید؟
سلام برو دفتر خدمات قضایی یه شکواییه تنظیم کن
سلام وقتتون بخیر … منم از همین کانال خرید زدم حدود اواهر ابان بود اصلا جوابگو نیستن شماره ای هم که توی بیو کانال ثبت کردن هم خاموشه … من نزدیک به یه ساله دنبال میکردم این کانالو که ببینم اگه کلاه برداریه کانالو میبنده یا نه ولی دیدم راحت داره کار میکنه برای همین منم اعتماد کردم
“باسلام” حتی اگه کالا مشکل هم داشته باشه برای برگردوندن پول جون آدمو به لبش میرسونه… پول منو دو هفته س بهونه میاره برگردونه.من مثلا مشتریشون بودم ببینید چیکار می کنن با بقیه…اینا با بلوکه کردن پول امثال ما بزرگ میشن و فردا هزار تا کار دیگه م می کنن.بهوش باشید ملت
واقعا باسلام بدترینه خیلی کلاهبرداری داخلش زیاده بستگی داره اگر فروشنده منصف باشه اگر نه پشتیبانی افتضاح مگر آشنا داشته باشی از جایی تو قم هم هستن خودتون بفهمید چی میگم اونوقت کارتون ردیف میکنن باسلام اپ افراد خاص جامعه است دیگه میدونید کیا هستن بارها سرم کلاه رفته
سلام من ازیه سایتی تیرماه چادرخریدم هرچی رسیدگی میکنم پول بحساب زدم ولی پاسخگونیستید بایدچکارکنم
سلام من هم از سایت اوتی کالا محصولاتی خریدم
اصلا جواب نمیدن
شماره سفارش هم که میزنم مینویسه هیچ سفارشی نیست
این سایت کلاهبرداری کرده
سلام زینب خانم چی شد بلاخره فرستادند یا کلاهبردار بود ؟؟ منم خرید کردم وقتی جوابگو نبودن و با کامنت شما بلاخره متوجه شدم که سرم کلاه رفته
کلاهبردار هستند
سلام متاسفانه من هم هفتم بهمن 5235000 هزار از این سایت خرید کردم،الان نگاه میکنم کلاهبرداری هست،ممنون میشم اون شکایت تون رو واسم بفرستین،من برم به پلیس فتا نشون بدم و از عدم پیگیری آنها شکایت کنم.چون اگه به موقع جلوشو میگرفتن،کار به اینجا نمی‌کشید.
من هم شکایت کردم به شما. اطلاع میدم
این هم شماره واتساپ من
09036165841
سلام، واای منم از این سایت خرید کردم، فرستادن ولی اون چیزایی که سفارش داده بودم نبود، منم دوباره براشون فرستادم
وااای خیلی بدم کسی سرم کلاه بزاره
تورو خدا راهنماییم کنید
سلام
برید تو سایت زرین پال و موضوع رو مطرح کنید.
پیگیری میکنن و مبلغ رو بر میگردونن
سلام ،منم از این سایت خرداد ماه خرید کردم به دستم نرسید اصلا جوابگو نیستن
من از 17 شهریور از سایت اوتی کالا سفارش محصول داشتم و هزینه پیک هم دریافت کردن و شماره پشتیبانی هم پاسخ گو نیست لطفا پیگیری کنید و جلوی این کلاهبرداریو بگیرید ما به اعتبار نماد اطمینان سفارش دادیم
سلام ،متاسفانه من هم دو میلیون سیصد خرید کردم و جوابگو نیستند
سلام تونستین سفارشتونو پیگیری کنید؟
مندر مرداد از اوتی کالا خرید کردم ،و شکایت هم کردم ولی انگار نه انگار و سایتش همچنان برقراره
هکرها هم فهمیدند که عملکرد پلیس فتا چقدر ضعیف است با خیال راحت میگن هر کاری که دوست داری بکن نهایت میتونی همون حسابی که پولو جابه جا کردم مسدود کنید که اونم از قبل خالی کردیم… باعث تاسف هست این وضعیت
من ذو ماه پیش از سایت زوملن ئ جرثقیل شاسی کش1.6 ویتال پیش خرید کردم1700.000هزار تومن واریز کردم تا الان عودت وجه رو انجام ندادن اگر میشم ی رسیدگی کنید من یک کارگر صافکار خدارو خوش نماید بخآن پول من ندن ائن سایت نه پشیمان بشود میدهد نه اصلا کسی پاسخ گو هست
من از پیج ارزان سرای ندا در اینستا خرید کردم هم پول لباس و هم پول پست ازم گرفتن بعد بیست روز که هی گفتم پیام دادم یه لباس داغون بدرد نخور با تیپاکس هزینه پس کرایه به عهده من گذاشتن فرستادن
سلام من از سایت otikala خرید کردم از ۸شهریور هنوز نرسیده و جواب تلفن نمیدن و داخل سایت زده پشتیبانی ۲۴ساعته لطفا پیگیر باشین
سلام
وقت بخیر
این مشکل برای ماهم پیش اومده بود بعد از پنج روز تلفنهاشون خاموش بود همسرم تصمیم گرفت به زرین پال صفحه پرداختی زنگ بزنه و اعلام کنه به این حساب سه میلیون پول ریخته ولی کالایی ارسال نشده اپراتور گفت داخل سایت زرین پال اعلام کنید رسیدگی میشه و ۷۲ ساعت بعد در کمال ناباوری عین مبلغ به همون کارتی که پرداخت کرده بودیم واریز شد.شماهم این کارو بکنید و به هرکسی این اتفاق براش پیش اومده اطلاع بدین.
سلام لطفا میشه راهنمایی کنید لطفا
سلام و ارادت شکایت رو کجا باید ثبت کنم
شماره و شماره کارت کلاهبردار رو هم دارم
من از پیج rabo_butik کفش خریدم نفرستاده ممنون میشم حداقل ریپورت کنید پیج رو
از خانم ولی پور که مثلا مدرس ادمینی هست شکایت دارم…ایشون قبل از اموزش گفتن اگر ناراضی بودین پولو بهت برمیگردونیم.واقعا اموزششون افتضاح بود هر چی هم میگم پولو برگردون قبول نمیکنه….کلاهبرداری زیاد شده با چند تا اموزش الکی‌کلی پول میگیرن
غرفه دار منوتهدید به مرگ‌کرده بخاطر آین تخلف داشتن درارسال پستی وکالارابه وقط نفرستادن لقف کردم وشماره ودرباسلام مشغول کارند ۳۶۶کلاراهم دارد لطفن ایشان رابه عهدوتهدید نامه‌نگاری بفرستید تشکر نامشکلی نباشد
سلام غرفه دار سرموقعیت مقرر محصولونفرستاده من هم مرجوع کردم زنگ داده گوشیم تهدیم به مرگ کرده یعنی چه عجب دنیای کوجکیه
من یک فایل از سایت عماد جم خریدم فایل خرابه پشتیبانی سایت هم جواب نمیده زنگ که میزنم شماره اشغاله
منم سرم کلاه گذاشته میخام شکایت کنم براش فایل چیت خریدم اکانت م بن شد
سلام
از طریق فروشگاه اینترنتی این چند مودم همراه به قیمت ۶/۷۰۰/۰۰۰ خریداری کردم بعد از دو روز به فروشگاه اعلام کردم که مودم خراب است و با قطعی فراوان همراه است
در نهایت بی انصافی از سر خودشون رد کردند و اهمیت ندادند
این هم یک نوع دزدی و کلاهبرداری بارز هست
کالایی را به خریدار تحمیل میکنند که هیچ بازدهی ندارد
و نمیدانم از چه طریقی باید شکایت کرد
حاضرم چند برابر این مقدار را هزینه کنم تا با فروشگاه این چند برخورد ث متنبه تا این اتفاق را سر کس دیگری را نیاورند
ممنون از نویسنده محترم
سلام لطفا به شکایات عده زیادی از اوتی کالا که نماینده فروش محصولات بهداشتی شهرستان جلفا هست رسیدگی کنید از ما پول یکماه هست گرفته ولی جنسی نفرستاده شماره پشتیبانی تهران خاموشه یا اشغال میزنه خواهشا رسیدگی کنید پول در کسر ثانیه میگیرن ولی هیچ مسیولیتی در برابر خریدمردم ندارن otikala چندین بار ایمیل زدم اما جوابی ندادن
متاسفانه من هم یک ماه پیش از otkala خرید کردم ولی ارسال نشده و جوابگو نیستن / توی سایتشون هم زده تحویل داده شد.
من هم خرید کردم داخل سایت زده تحویل پست هیچ جوابی هم نمیدن که حداقل بدونم واقعا ارسال شده دیگه با پیام های شما مطمئن شدم سایت کلاهبرداری بود ۲تومن خرید کرده بودم
منم از اوتی کالا الان 20 روز خرید کردم، سایتش باز نمیشه،تلفن جواب نمیدن،باید چیکار کنم
سلام خوبین
خواهرم یه دعاگر بهم معرفی کرد که باهم رفتیم پیشش .از اون روز به بعد کلی بلا سرم اومد یعنی هر روز خدا یه بلایی سرم میاد .از مازندران شهر ساری هستم تروخدا پیگیری کنین من نمیدونم خواهرم چهجوریه که یکسره ازش دعا میگیره آخه آرایشگره هم برا شوهرش میگیره هم برای رزق وروزی . من که رفتم برای جابجایی خونه بگیرم اصلا راضی نبودم .اسم دعاگره هم حاج رضایی آدرسش هم روبروی بازار امام رضا هست لطفا رسیدگی کنین
هر روز سرم داره بلا میاد
سلام،من هم ۲۴ شهریور از این سایت کلاه بردار خرید کردم ولی جنسی دریافت نکردم ،هرجور که میشه اطلاع رسانی کنید تابقیه مثل ما ازین سایت شیاد خرید نکنند
منم ۲۱مهر از سایت اوتی کالا ثبت سفارش زدم و محصول رو برام نفرستاد
الان فهمیدم کلاه برداره، خدا لعنتش کنه
سلام،هرچه زودتر از سایت اوتی کالا شکایت بشه ،سایت اوتی کالا رو استوری کنید به عنوان کلاه بردار تا بیشتر از این کلاه برداری نکرده
سلام خبری نشد ؟؟؟ واقعا کلاه بردار بود؟؟؟