شکایت از فروشنده فرش چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1404】

گروه های شغلی مختلف بسیار زیادی در کشور عزیز ما ایران، مشغول به فعالیت هستند و هر یک در صنف خاصی قرار دارند. این گستردگی مشاغل و کسب و کارها، باعث شده تا برای هر یک از گروه های شغلی صنف خاصی در نظر گرفته شود. از این رو، قوانین تصویب شده برای گروه های شغلی به همان صنف ارتباط دارد. به همین دلیل است که مقایسه مقررات مربوط به مشاغل مختلف امکان پذیر نیست. حرفه فروشندگی فرش نیز از این قاعده مستثنی نیست و برای آن صنف خاص وجود دارد. برای صنف فرش فروشی مقررات و ضوابط خاص وجود دارند و فروشندگان فرش، باید این قوانین را رعایت نمایند. در صورت عدم رعایت این قوانین، امکان طرح شکایت از فروشنده فرش برای شما فراهم می شود.

مراجع رسیدگی به شکایت از فروشنده فرش

قبل از هر چیز برای طرح شکایت از فروشنده فرش، باید به خاطر داشته باشید که شکایت باید در کدام مرجع مطرح شود. برای صنف های مختلف مجموعه ای از مراجع، صلاحیت رسیدگی به تخلفات را دارند. برای صنف فرش فروشی نیز مراجع مشخص تعیین شده اند. آشنایی با مراجع صالح رسیدگی به شکایت از فروشنده فرش، اهمیت قابل توجهی دارد. تنها در این صورت است که شاکی می تواند شکایت خود را در سازمان یا ارگان صحیح ثبت نماید. مهمترین مراجع صالح رسیدگی به این شکایات، شامل موارد زیر می باشند:

اتحادیه صنف فروشندگان فرش

تمام مراکز فروش فرش، تحت نظر اتحادیه فروشندگان فرش فعالیت می کنند. اگر بنا به دلایل مختلف از مراکز فروش فرش رضایت نداشته باشید، می توانید شکایت خود را در این اتحادیه ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، مراکز ذی ربط اتحادیه اقدامات لازم را برای رسیدگی به شکایات انجام می دهند. شاکی برای طرح شکایت خود، باید به صورت حضوری به این مرجع مراجعه کند و در نهایت شکایت خود را با رعایت موازین خاص ثبت نماید. مشتری برای شکایت از فروشنده فرش، باید در این اتحادیه مراحلی را طی کند تا در نهایت تقاضای او مورد رسیدگی قرار گیرد. از این رو، رسیدگی به شکایت از فروشنده فرش، پروسه نسبتا طولانی دارد که باید آن را به درستی پیمود.

سازمان حمایت از مصرف کننده

مراجعه به سازمان حمایت از مصرف کننده، روش دیگر طرح شکایت از فروشنده فرش، لوستر فروشی یا دیگر فروشندگان محصولات مختلف است. طرح شکایت از این روش، مراحل خاص دارد. این سازمان، به منظور حمایت از مصرف کننده در زمینه تهیه اجناس و محصولات مختلف تشکیل شده است. رسیدگی به شکایات مصرف کننده در زمینه خرید و فروش اجناس مختلف، در صلاحیت این سازمان می باشد. باید به این سازمان مراجعه کنید و شکایت از لوستر فروشی یا فروشنده فرش را مطرح نمایید.

ثبت شکایات به صورت آنلاین

اگر قادر به مراجعه حضوری به مراجع صالح برای طرح شکایت خود نباشید، می توانید به سامانه ای که در سایت مرکزی طراحی شده است مراجعه نمایید. به طور کلی، می توان گفت روش دیگر ثبت شکایت از فروشنده فرش به صورت آنلاین است. اگر بنا به دلایل مختلف قصد طرح این شکایت را داشته باشید، می توانید از طریق سامانه www.efmt.ir اقدام نمایید.

دلایل شکایت از فروشنده فرش

برای طرح شکایت از فروشنده فرش، باید مجموعه ای از دلایل قانونی وجود داشته باشند. در حقیقت، مشتری یا مصرف کننده برای طرح این شکایت باید دلایل منطقی و موجه ارائه دهد. برای اقامه دعوا از فروشنده و ثبت ادعای شاکی به صورت قانونی، باید دلایل و مدارک مشخص وجود داشته باشند. صنف فرش فروشی محصولات متنوع در اختیار مشتریان قرار می دهد و خریداران در زمان خرید، با حجم انبوهی از فرش های باکیفیت ایرانی مواجه می شوند. میزان رضایت مردم از این صنف، مناسب و افراد کمی از ارائه خدمات فروشندگان فرش رضایت کامل ندارند. افراد ممکن است بنا به دلایل مختلف، این شکایت را مطرح کنند که در ادامه به بررسی این دلایل خواهیم پرداخت.

گاهی اوقات، ممکن است شکایت از فروشنده فرش به دلیل کلاهبرداری ایشان باشد که در این شرایط، برای طرح شکایت می توان به بهترین وکیل کلاهبرداری در تهران مراجعه کرد. با مراجعه به ایشان، می توان راهنمایی های لازم را دریافت نمود.

1. عدم ارائه محصولات با کیفیت مناسب

سابقه و قدمت مراکز فروش فرش، باعث می شود تا خریداران هنگام خرید محصول کیفیت قابل قبول را انتظار داشته باشند. گاهی اوقات، این مراکز محصولات بی کیفیت را به مشتریان خود ارائه می دهند که این امر زمینه بروز شکایت را فراهم می آورد.

2. تفاوت بین فرش سفارشی و محصول دریافتی

گاهی اوقات، ممکن است خریدار نوع خاصی از محصول را خریداری کند، اما هنگام تحویل جنس دیگری به ایشان داده شود. به عنوان مثال، ممکن است شخص فرش دستباف سفارش دهد، اما هنگام تحویل فرش ماشینی به ایشان ارائه گردد. لازم به ذکر است که این مورد، توسط فروشندگان فرش به کرات مشاهده می شود. این مشکل، اغلب اوقات به دلیل اشتباهات سهوی ایجاد می شود.

3. عدم تحویل محصول سفارشی در زمان مناسب

از دیگر دلایل رایج شکایت از فروشنده فرش، عدم تحویل محصول در زمان مناسب می باشد. گاهی اوقات، رسیدن فرش سفارشی به دست مشتری چند ماه طول می کشد.

4. رفتار نامناسب فروشنده فرش

گاهی اوقات، فروشنده فرش با خریدار رفتار مناسب ندارد و این موضوع شرایط را برای طرح شکایت از فروشنده فرش مهیا می سازد.

5. عدم عودت محصول

صنف فرش فروشی برای پس گرفتن محصولات خود، قوانین مشخص دارد و در صورت عدم رعایت این مقررات توسط خریدار ممکن است با مشکل مواجه گردد. گاهی اوقات، ممکن است فروشنده تحت هیچ شرایطی محصول را عودت ندهد. در این شرایط، خریدار قادر به طرح این شکایت خواهد بود.

کلام آخر

طرح شکایت از فروشنده فرش و بروز اختلاف بین فروشندگان و مشتریان، امری بدیهی است و این امر، در حوزه های کاری مختلف صورت می گیرد. شکایات مربوط به اعتراضات مردمی نسبت به نحوه عملکرد این مراکز، توسط اتحادیه صنف فروشندگان فرش مورد رسیدگی قرار می گیرد. اگر قصد طرح این شکایت را دارید، ابتدا باید بتوانید متناسب با مشکل موجود شکواییه تنظیم کنید. در صورت عدم تنظیم شکواییه به صورت اصولی، اتحادیه به شکایت شما رسیدگی نخواهد کرد. به طور کلی، می توان گفت مهمترین و نخستین قدم شکایت از فروشنده فرش تنظیم شکواییه می باشد. در صورت تمایل به رسیدگی به شکایت شما در اسرع وقت و بدون مشکل خاص، باید نسبت به تنظیم شکواییه با رعایت اصول قانونی اقدام نمایید.