شکایت از رستوران ها چگونه انجام می شود؟⚖️【 آپدیت 1403 】
امروزه بنا به دلایل مختلف شکایت از رستوران ها تا حد قابل توجهی افزایش یافته است. اکثر مشتریان از خدمات این مراکز رضایت کامل ندارند. در صورتی که قصد تاسیس رستوران را دارید باید این نکته را به خاطر بسپارید که شرایط و مراحل دشواری را پیش رو خواهید داشت. اساسی ترین شرط تاسیس یک رستوران اخذ مجوز از مراجع ذی ربط می باشد. البته مراحل دیگر نیز باید به صورت اصولی و صحیح انجام گیرند. در حال حاضر در سراسر کشور تعداد بسیار زیادی رستوران ها و مراکز پخش اغذیه وجود دارند که فعالیت آن ها تحت نظر وزارت بهداشت و دیگر ارگان ها می باشد.
روش های مختلف طرح شکایت از رستوران ها
اگر رستوران ها در حیطه کاری خود، وظایف کاری را به درستی انجام ندهند شکایت از آن ها مطرح می شود. امکان پیگیری شکایت از رستوران ها از طریق مراجع ذی صلاح برای شما وجود دارد. تمامی رستوران ها ممکن است مرتکب اعمال خلاف و غیر قانونی شوند و امکان انکار این مسئله وجود ندارد. گاهی اوقات ممکن است این مراکز عمدا مرتکب خلاف شوند که در این صورت علیه آن ها باید شکایت مطرح شود. بهتر است برای طرح این شکایت با بهترین وکیل تهران مشورت نمایید و راهنمایی های لازم را از ایشان دریافت نمایید.
ممکن است برای هر فردی این مشکل پیش آید که پس از ورود به رستوران بخاطر عدم رضایت از کیفیت غذا با کارکنان و مدیر مجموعه بحث و جدل کند. بهترین راهکار در این شرایط، طرح شکایت از رستوران ها می باشد. تخلفات صورت گرفته باید به اطلاع مراجع ذی صلاح برسند. در حال حاضر شکایت از رستوران ها در کشور عزیز ما ایران به امری طبیعی و رایج تبدیل شده است و مشتریان بنا به دلایل مختلف از این مراکز رضایت ندارند. رستوران به عنوان یکی از مشاغلی شناخته می شود که سلامت افراد تا حد زیادی به آن وابسته می باشد. طرح شکایت از رستوران ها به روش های مختلف برای افراد امکان پذیر می باشد از جمله این روش ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
سامانه 190
یکی از روش های ثبت شکایت از رستوران ها و دیگر مراکز اغذیه فروشی همچون فست فودها و غیره، سامانه 190 می باشد. این سامانه توسط وزارت بهداشت طراحی شده است. در صورتی که بنا به دلایل مختلف قصد طرح شکایت از رستوران ها یا اعلام تخلفات آن ها را دارید، موضوعات را می توانید از طریق سامانه 190 پیگیری نمایید. تخلفات ثبت شده در سامانه 190 از ابعاد انتظامی، تعزیراتی و انضباطی بررسی می شوند و در کوتاه ترین فرصت ممکن شکایات مورد بررسی قرار می گیرند. واحدهای نظارتی در این سامانه برای بررسی نحوه رسیدگی به این شکایات در نظر گرفته شده اند. به منظور انجام پیگیری های لازم شکایات مردمی نیز در این سامانه، واحد تحقیقاتی وجود دارد.
سازمان تعزیرات حکومتی
اکثر افراد تصور می کنند تعزیرات، سازمانی غیر قضایی است که فعالیت خود را تحت نظر دولت انجام می دهد. این سازمان به عنوان یکی از مراجع صالح رسیدگی به شکایات مربوط به گرانفروشی اصناف همچون رستوران ها شناخته می شود. اگر احساس کردید یک رستوران سفارشات خود را بالاتر از حد واقعی می فروشد، امکان طرح شکایت از ایشان به سازمان تعزیرات حکومتی برای شما وجود دارد. لیست سفارشات در برخی از رستوران ها تعرفه ثابت و مشخص ندارند و قیمت غذاهای آن ها بنا به دلایل مختلف به طور دائم افزایش می یابند. پس از ثبت شکایت در این سازمان ابتدا تخلفات مورد بررسی قرار می گیرند و در نهایت نظارت های مورد نیاز انجام می شوند. اعلام نظر نهایی در رابطه با شکایات توسط سازمان تعزیرات حکومتی، زمان بر است زیرا بررسی های مورد نیاز با دقت در این حوزه انجام می گیرند.
به طور کلی می توان گفت ابتدا تخلفات به سازمان حمایت از مصرف کننده اعلام می شوند و پس از این که پرونده تشکیل شد، شکایات به سازمان تعزیرات حکومتی مرجوع می شوند.
دلایل شکایت از رستوران ها
از مهمترین دلایل طرح شکایت از رستوران ها، عدم ارائه غذای باکیفیت می باشد. مشتریان در این شرایط قادر به اعلام اعتراضات خود هستند. تمامی رستوران ها موظف هستند تا غذای سالم و باکیفیت به مشتریان ارائه دهند. همچنین آن ها موظف هستند تا نکات بهداشتی و اصول لازم تهیه انواع غذا را به خوبی رعایت نمایند. عدم رعایت مقررات و نکات بهداشتی در تهیه غذا، شکایت از رستوران ها را به همراه دارد. افزایش شکایات و اعتراضات باعث می شود مشتریان نتوانند به رستوران شما اعتماد کنند. بروز تخلفات، زمینه را برای اعلام شکایات و اعتراضات فراهم می سازد. البته تعداد زیادی از رستوران ها نیز در ایران وجود دارند که وظایف خود را به صورت اصولی و صحیح انجام می دهند.
افراد بنا به دلایل مختلف بسیار زیادی شکایت از رستوران ها را مطرح می کنند. از جمله این دلایل می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. ارائه غذا بی کیفیت و ناسالم
رایج ترین دلیل طرح شکایت از رستوران ها، ارائه غذای ناسالم و بی کیفیت می باشد. لازم به ذکر است که اعتبار رستوران ها تا حد زیادی به کیفیت غذای آن ها وابسته می باشد. در صورت ارائه غذای ناسالم به مشتری، اعتماد کاری خود را از دست خواهید داد. رستوران های متخلف در تهیه انواع غذاهای خود از محصولات و مواد غذایی ناسالم استفاده می کنند. این امر سلامت مشتریان را در معرض خطر قرار می دهد.
2. عدم رعایت نکات بهداشتی
در طول سالیان اخیر، نظارت بر رستوران های مختلف تا حد زیادی افزایش یافته است. رستوران های متخلف در کوتاه ترین زمان ممکن شناسایی می شوند. یکی از اساسی ترین اصول رستوران های مختلف، رعایت نکات بهداشتی است. رستوران ها باید تهیه و پخت غذا را در شرایط لازم انجام دهند. در حالی که برخی از رستوران ها به عموم مردم در محیط غیربهداشتی، خدمت می کنند. هنگام مشاهده این موارد، مراتب باید به مراجع قانونی گزارش شوند. در صورت ارائه غذای بی کیفیت به مردم توسط رستوران ها یا عدم رعایت اصول بهداشتی در تهیه غذا، شکایت از رستوران های متخلف باید از راه های قانونی مطرح شود.
کلام آخر
بروز رفتارهای غیرقانونی و انجام تخلفات توسط رستوران های مختلف، امکان پذیر می باشد. مشتریان بر اساس قانون حق دارند شکایت از رستوران ها را از طریق مراجع صالح رسیدگی و پیگیری نمایند.
سلام، رستوران خانه پرهامی شیراز روبروی مسجد نصیرالمک بسیار افتضاح بود برنج مونده بوی تعفن میداد مرغ بسیار چرب با بوی تعفن رفتار بسیار زشت شماره کلرت کرفت جلوی مشتریعا گفت پولو برمیگردونم بعد که زنک زدم گفتتند خیر برنمگردونیم هم غذا رو بر داشتند و هم پول غذا بهرجهت خیلی خیلی بد بود افتضاح
فست فود گود فود واقع در جوادیه تهرانپارس ، اتوبان شهید سلیمانی(رسالت) ، خیابان محمدی ، کوچه شجاع پلاک ۴۵ واقعا کثیف ترین فست فودی هست که من تو زندگیم دیدم،فقط بیرون بر هست،من به صورت اتفاقی از جلو مغازه رد شدم و دیدم که آشپز ها نه کلاه دارن و نه دستکش،همه ی آشپز ها از اتباع هستن و ابدا بهداشت رو رعایت نمیکنن،با شلوارک پای اجاق گاز ایستادن و غذا اماده میکنن برای مشتری،خواهشا رسیدگی بشه
سلام فست فود مادر اصفهان ملکشهر خیابان مفتح بسیار تمیز و لذیذ با قیمت مناسب نسبت به کافه های اطرافش داره ما رفتیم خداییش غذاهاش عالیه
توی مترو فرهنگسرا یه غرفه کوچیک فست فودی هست که تمامی محصولاتش خراب و موندس همشون کپک زده مزه افتضاح میده من دوبار خریدم ازشون عین دوبار سوسیس کالباس های خراب و کپک زده بهم دادند
فست فود آفتاب مهرگان غذای افتضاح و فاسد الان چند روزه درگیر مسمومیت تو بیمارستانا هستیم و برخورد کاملن غیر اخلاقی و غیر انسانی مدیر و صاحب مغازه
با سلام . من در تاریخ ۱۴۰۳۰۴۰۹ به رستوران لیالی لبنان مشهد واقع در بلوار وکیل اباد مراجعه نمودم متاسفانه آقای جباری متصدی صندوق بسیار برخورد بدی داشت و من به فاصله کمتر از ۳۰ ثانیه درخواست تغییر یکی از سفارشات را دادم متاسفانه قبول نکرد و رفتم با مسئول پخت پیتزا صحبت کردم گفت هنوز پیتزا رو درست نکردیم میتوانی ان را عوض کنی . ولی اقای جباری با کمال وقاحت سفارش مرا لغو و پولم را برگرداند و گفت دلم میخواهد و در آخر مرا دهاتی خواند .متاسفم برای مجموعه بزرگی چون لیالی لبنان که چنین کسی را مسئول سفارشات و متصدی صندوق گذاشته که ایشان ادعا دارند همه کاره مجموعه و رییس آنجا هستم .از مسئول آنجا تقاضا دارم رسیدگی کنند
رستوران یلدا درچه اصفهان / غذای بسیار بی کیفیت با بوی نامطبوع محیط بخاطر اینکه کنارش استبل اسب هست / مدیریت مجموعه نالایق /
(کباب و بریان فرهمند در شاهین شهر اصفهان)
واقعا خاک تو سرشون…رفتیم کباب سفارش دادیم .بسته بندی کردن..اوردیم خونه..نشستیم سر سفره…باز کردیم دیدیم مخلوط بریون را جای کوبیده،کباب سیخ زدن و گذاشتن لای نون.اصلا نمیشه از نون بلندش کنی
بعد زنگشون زدیم کلی عذر خواهی کردن..میگه طلبتون باشه..میگه میخواین مجدد براتون بفرستم..گفتم سنگ بشه تو گلوتون گیر کنه…بگو اخه بیشعور ی روزه مارو کوفت کردین ..اخه نداری کباب بگو ندارم.چرا این کار رو میکنی بعد عذرخواهی میکنی..
سلام .
شعبه ٩ سیب مز لارستان
سس دیپ سیب زمینی افتضاح با بو و مزه خرابی
سیب زمینی و سس رو به کودک تحویل دادن
بعد از مراجعه و اطلاع بهشون که سس به شدت بد بو و بد طعم هست نه تنها نپذیرفتن ، بلکه بسیار بد رفتاری داشتن .
درخواست بررسی وضعیت و برگشت وجه رو دارم .
سلام رستوران حاجی بخشی در خواجه ربیع مشهد
کباب های بی کیفیت برنج به کباب ها چسبیده انگار از جلوی مشتری ها اضافه میاد دوباره میارن برای مشتری جدید داخل کباب ها نارنجی هست آشغال گوشت ها رو کباب میکنند لطفاً بهداشت به صورت نامحسوس تلفنی یک پرس کباب خریداری کنه و بعد میل کنند ببینند که چه غذایی به مردم میدهند
لطفاً رسیدگی کنید سپاسگزارم
رستوران رز در فشم غذای مانده و بعضا فاسد به مردم میدن به تازگی سلف سرویسش کردن و مرغهایی که داخل سلف بود بکی در میون بوی خیلی بدی میداد چیزی که هست بهداشت فقط محیط رستوران و میگرده ولی اصل کاری سرد خونه های رستورانه که توجهی نمیشه
رستوران فلفل قرمز در شاهین شمالی (کبیری طامه)سره لاله۷ اصلا از دستکش استفاده نمیکردند و دستش ساندویچ بود دستشو تو لباسش کرد و تنشو خاروند و کارگراش هر ۲ معتاد بودند و بدون ماسک افتضاح بود
اخیرا شرگت اغذیه فروشی( فست فود) شیلا در نشانی زیر افتتاح شده:
تهران- در حاشیه ی کندروی بلوار ارتش – تقریبا مجاور خیابان نخل
این مغازه فاقد دودکش برای تخلیه ی دود و چربی حاصل از پخت و پز است. برای این منظور، محفظه ی پوشیده ای زیر تابلوی خود ساخته که دود و چربی آن به صورت افقی در ارتفاع پنج متری از زمین بیرون می زند که علاوه بر آلوده کردن محیط مجاور خود- که ما همسایه ی دیوار به دیوارش هستیم- موجب خشک شدن گیاهان واقع در حیاط این مجموعه ی مسکونی -که ما ساکن آن هستیم – می شود. خواهشمند است مورد را بررسی نموده و مالک آن را موظف به اصلاح شیوه ی دفع دود حاصل از پخت و پز بفرمایید
سلام،رستوران مامان جون شعبه کوهسار،روبه روی مترو شهدای کن،فلافل خوردیم در این رستوران علاوه بر بی کیفیتی غذا،رستوران بسیار کثیف،دارای سوسک بالدار و میزها دستمال نکشیده بودن،و نیز ورود حیوانات آزاد،میز بغل دستی سگ رو ب داخل آورده بود و بدون محفظه رو میز بود.
رستوران no.10 واقع در شهرک غرب
وجود سوسک از سالن
تردد گربه ها بر روی میز و صندلی ها و عدم رعایت بهداشت توسط پرسنل و عدم توجه مسئول مجموعه بعد از اعتراض مشتریان
رستوران بزرگمهر اصفهان بسیار غذاهای اشغالی مثل کباب و جوجه داره تقلب توش زیاد میشه خوردیم مسموم شدیم
سلام
رستوران پدیده اسلامشهر ، میدان باجلان ، کثیف ترین جا و غذاهارو داره من غذا سفارش دادم توی غذا عنکبوت بود بهشون که شکایت کردیم گفتن میان برای تعویض غذا اما نیومدن دوباره که تماس گرفتیم فوش دادن و بی احترامی کردن و گفتن دیگه زنگ نزنید ۳۹۰ هزارتومن پوله غذا بود
کافه رستوران ایوان ربط ، واقع در لاله زار ، پشت بام پاساژ مرجان، پرسنل و مدیریت بی احترام،توی تمامی برنج های ما موهای ریز پیدا شد. به هیچ عنوان اونجا نرید
رستوران صحرا در جاده چالوس بسیار غذای فاسد و مونده‌ای تحویل مشتریاش میده ما دو نفر بودیم غذا خوردیم حالمونم بسیار بد شد و بیمارستانی شدیم. قیمتها هم بسیار وحشتناک
کترینگ طباطبایی تو مشهد میدون حر واقعا از لحاظ بهداشتی مشکلات زیاد داره و اصلا پاسخگو نیستن.
من مرغ سفارش دادم و روی پوست مرغ مو بود و وقتی زنگ زدیم گفتن چیکار کنیم دیگه.
واقعا خاک بر سرتون با این کار کردنتون.
پولی که از این جور کاسبی در میارین حرومتون باشه.
رستوران مارکوپولوی مشهد غذای پس مانده سایر مشتری ها رو به عنوان غذای تازه تحویل من داد.
رستوران شهرزاد شیراز کبابش خیلی بد و‌گوشت فاسد
رستوران یگانه در راه مشهد غذای بیرون بر گرفتم ولی بیرون نشستیم به غذا خوردن متوجه شدم ک غذای پس مونده کس دیگه رو داخل پرس کردن تحویل ما دادن امیدوارم واقعا کسی بتونه حق اینجور افراد کثیف رو بزاره کف دستشون من زائر امام رضا بودم به همون امام رضا واگذارشون میکنم
رستوران p.sفیلپر فاطمی‌جویبار .بسیار مانده و فاسد.کار به بیمارستان‌کشید.بسیارررر بد
پیتزای بنیتو تو ایران مال از گوشت فاسد و مواد مونده استفاده می کنه اینقدر بی ادب و پر رو بودند حاضر به عذرخواهی نشدند غذا رو با 45 دقیقه تاخیر آوردند
رفتارشون اصلا خوب نبود و غذا رو دو نوبت بعد ما دادند به ما ندادند و حاضر جواب بودند و توهین می کردند کلا غذاشون اشغال بود انگار گوشت سگ تو پیتزا بود
رستوران صبا بندرعباس واقع در بلوار مصطفی خمینی نبش خرداد ۳، در غذا تخم سوسک بود
رستوران شبهای طلایی قشم از حجم غذا میدزده. نوشته ۱۵۰ گرم گوشت و ۱۵۰ گرم مرغ(بختیاری)،ولی حجم گوشت و مرغ به ۱۰۰ گرم هم نمیرسه. تازه جوابگو هم نیستن.
رستوران خانه ماکارونی در قم در پیتزا از گوشت بسیار فاسد استفاده کرده بود که اصلا قابل خوردن نبود و برای پوشاندن بو و طعم فاسد از ادویه بسیار فراوان و پودر لیمو استفاده کرده بود.
رستوران آبشار تنکابن قلعه گردن غذای فاسد میده و بی کیفیت و یخ زده
سلام خسته نباشید.مابا جمعی از دوستانمون رفتیم کافه فرخ تو یزدکنار امیرچخماق.منورو برامون آوردن مثلا چک میکس ۱۶۰ تومن ما سفارش دادیم با دوغ کوچیک و لیموناد شیشه ای.موقع حساب کردن مسئول اونجا گفت غذامون به جای ۱۶۰ تومن ۲۵۰ تومنه و اون قیمت قدیمشونه تازه غذارو از رستوران روبرویی میگیرن میارن برای مشتری خودشون درست نمیکنن.و دوغ کوچیک که قیمت روش زده ۱۴ تومن رو با ما ۳۰ تومن حساب کردن.ولیموناد ۱۸ تومنی رو ۲۵ تومن.وسقفشونم چون پوش زدن وقتی داری غذامیخوری روی سرمون هی آب می‌ریخت.یه چیزی افتضاحیه کافه شون.تازه وقتی میری تو کافه شون خودشون لم دادن دارن قلیون میکشن واصلا بلد نیستن پذیرایی کردن رو.ممنون میشم رسیدگی کنین🙏🏻
رعایت مسائل بهداشتی ونظارت بر کار اغذیه فروشان کاری سخت وطاقت فرسامی باشد که از قدیم الایام تاکنون توسط مراجع ذیصلاح انجام گردیده ومراقبین بهداشتی ونظارتی با سرکشیهای مداوم بر روند کار آنان ورعایت استانداردهای بهداشتی در واحدهای صنفی مواد غذایی واغذیه فروشان و رستوران داران سعی نموده که از میزان تخلفات عده ای از افراد سودجو که سلامت مردم را به خطر انداخته و سعی می نمایند بدون در نظر گرفتن ضوابط بهداشتی موجبات به خطر افتادن جان مردم گردند با آنان برخورد و تذکرات لازم را به متصدیان واحدهای صنفی داده و بعضآ آموزشهای لازم را داده و با ترتیب دادن کلاسهای آموزشی و ملزم نمودن متصدیان و کارکنان آنان به شرکت در کلاسهای آموزشی ودادن گواهینامه های معتبر سلامت مردم را مقدم بر امور دانسته که در این جا ،جا دارد از تلاش تمامی مسئولین بهداشتی و نظارتی کمال تشکر و قدردانی را نموده و در این میان بعضآ با معرفی متخلفین به مراجع ذیصلاح قضایی و صدور احکام قوی از سوی قضات پاک دامان قوه قضائیه و حتی تعطیلی و پلمپ محل کارگاهها و آشپزخانه ها و رستورانهای افراد متخلف با آنان برخورد نمایند .در این میان آنچه که موجبات گلایه مندی عده ای از مردم و مراجعین به رستوران نارمک در شهرستان مبارکه اصفهان در شصت کیلومتری استان اصفهان و در مجاورت مجتمع فولاد مبارکه و دهها کارخانه صنعتی و تولیدی را فراهم نموده وجود رستورانی بنام نارمک در مرکزیت شهر مبارکه میدان انقلاب (شهرداری مبارکه) روبروی اداره دارایی مبارکه و تجمع عده ای از افراد اراذل و اوباش در ساعات پایانی شب ساعات یازده شب به بعد در این محل بوده با حرید و فروش خرده فروشی مواد مخدر و افیونی و ورود به آشپزخانه رستوران نارمک و تجمع در آن محل بهمراه تعدادی از افراد مسئله دار موجبات رعب و وحشت در عابرین و مراجعین به رستوران را فراهم نموده. و با پارک ماشین پراید سفید رنگ خود در پیاده رو جنب رستوران که مواد مخدر در آن جاسازی نموده و اقدام به توزیع مواد مخدر می نماید. ضمن تقدیر و تشکر از نیروی انتظامی و تلاشهای شبانه روزی عزیزان نیروی انتظامی و مسئولین بهداشتی و بازرسین بهداشتی. امید آنست که با بررسی موضوع و صحت و سقم مطلب. تذکرات لازم و آموزشهای لازم به متثدی واحد صنفی فوق الذکر آقای غانمی داده و از تجمع اراذل و اوباش در این محل جلوگیری بعمل آید .با تشکر و سپاس.
رستوران یگانه در راه مشهد غذای بیرون بر گرفتم ولی بیرون نشستیم به غذا خوردن متوجه شدم ک غذای پس مونده کس دیگه رو داخل پرس کردن تحویل ما دادن امیدوارم واقعا کسی بتونه حق اینجور افراد کثیف رو بزاره کف دستشون من زائر امام رضا بودم به همون امام رضا واگذارشون میکنم
رستورانها اکثرا غذاهای بسیار بی کیفیت و با هزینه های سرسام اور به مشتری میدهند و شاید فقط تعداد انگشت شماری کارشون خوب باشه ولی به نظر میاد هیچ‌نظارتی وجود نداره دیگه بهداشتش به‌کنار من خودم تو تهران و هر جا که رستوران رفتم پشیمون شدم بعضی جاها که باعث مسمومیت شدن خواهش میکنم بیشتر رسیدگی کنید همه جا افراد بی کفایت تندو تند دارن رستوران میزنن و هیچ سررشته ای از رستوران و فست و فودی و…ندارن فقط عین قارچ‌همه جا سبز شده
کترینگ حریر ،سر میرزابابایی غذای خام و فاسد مانده تحویل داد غیر قابل خوردن
سلام، کافه رستوران نایس میت در بلوارمرزداران خ ابراهیمی برج الوند بسیار بی ادب، بذاهای غیر بهداشتی مانده تحویل میداد
سلام بنده یه پیشنهاد مکاتبه و دستورالعمل کلی با رستورانها دارم آیا پول پیک با مشتریها ست؟ درصورتی که رستوران باید از درآمد خود حقوق پیک رو پرداخت کنه نه از مشتریان بگیره خواهشمند است در این مورد رسیدگی فرمایید