شکایت از آژانس مسافرتی چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1404】
گاهی اوقات، ممکن است افراد شرایط رفتن به سفر به صورت شخصی را نداشته باشند. در این شرایط، برای مسافرت چند روزه خود از وسایل نقلیه عمومی، راه های هوایی، دریایی یا زمینی استفاده می کنند. در این شرایط برای رزرو هتل، تهیه بلیط و سفارش آن باید در روز مشخص به دفاتر خدمات مسافرتی یا آژانس مسافرتی مراجعه کنند. آژانس های مسافرتی، به عنوان واسطه به نمایندگی از شخص مسافر هتل و بلیط خود را رزرو می کنند. شرایط لازم از این طریق برای مسافرت آسان برای متقاضیان توسط دفاتر خدمات مسافرتی فراهم می شود. در صورتی که این دفاتر وظایف خود را به درستی انجام ندهند، شرایط برای طرح شکایت از آژانس مسافرتی برای شما فراهم می شود.
روش های مختلف شکایت از آژانس مسافرتی
آژانس مسافرتی برای انجام فعالیت خود به دریافت مجوز لازم نیاز دارد و در این رابطه با توجه به قرارداد خود با مسافران باید به روابط قراردادی متعهد باشد. همچنین این آژانس ها، باید از مقررات و ضوابط تعیین شده توسط نهادهای ذی ربط اطاعت کنند و از این مقررات تخطی نکنند. در صورت مواجهه با تخلفات آژانس های مسافرتی در رابطه با حرفه و کسب و کار آن ها یا سرپیچی از مقررات قرارداد و ارتکاب جرایم کیفری، امکان طرح شکایت از آژانس مسافرتی وجود دارد. در این شرایط، افراد می توانند با مراجعه به مراجع صالح خواستار محکومیت آژانس های مسافرتی باشند.
با توجه به گسترش و افزایش فعالیت آژانس های مسافرتی و توسعه راه ها، برای فعالیت این آژانس ها در رابطه با ساماندهی آنان قوانین تنظیم شده اند. دستگاه های ذی ربط، نظارت های لازم را بر نحوه عملکرد آژانس و دفاتر خدمات مسافرتی انجام می دهند. آژانس ها و دفاتر بسیار زیادی وجود دارند که بدون اخذ پروانه فعالیت و داشتن مجوز قانونی از وزارتخانه مطبوع، فعالیت خود را آغاز نموده اند. این آژانس ها بدون تعهد و الزام به انجام موضوع قرارداد خود، از مراجعه کنندگان مبالغ سنگین دریافت می کنند. در این شرایط، می توان تحت عناوین مجرمانه همچون کلاهبرداری از آن ها شکایت کرد.
می توان برای طرح این شکایت از بهترین وکیل کلاهبرداری در اصفهان یا بهترین وکیل کیفری در اصفهان کمک خواست. در این موارد آژانس مسافرتی تحت تعقیب دادسرای عمومی و انقلاب محل وقوع جرم قرار می گیرد. در این شرایط، می توان با تنظیم شکواییه شکایت خود علیه آژانس مسافرتی مورد نظر را مطرح کرد.
طرح شکایت از طریق وزارتخانه
در صورت عدم عملکرد آژانس ها و دفاتر خدمات مسافرتی طبق آیین نامه های مقرر توسط سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و تعهدات قراردادی و ارتکاب تخلفات صنفی و اداری، می توان شکایت از آژانس مسافرتی را مطرح کرد. طبق دستورالعمل تشکیل کمیسیون فنی، کمیته فنی نظارت بر خدمات آژانس مسافرتی تاسیس شد. فعالیت دفاتر و آژانس های خدمات مسافرتی و گردشگری با حضور نهادها و سازمان های مختلف مورد رسیدگی قرار می گیرند.
پس از طرح شکایت از آژانس مسافرتی در کمیته فنی آژانس ها و دفاتر خدمات مسافرتی همراه با دلایل مستدل و مستند، کمیته فنی بررسی های لازم را انجام می دهد. سپس رای لازم در این رابطه اتخاذ خواهد شد. طرفین دعوا موظف به اجرای رای در زمان مشخص می باشند. در صورتی که تخلف آژانس مسافرتی اوصاف مجرمانه و وصف کیفری در قانون مجازات اسلامی داشته باشد، پرونده برای رسیدگی به مراجع قضایی صالح ارسال می شود. اگر لیست کامل مجتمع های قضایی اصفهان را بدانید، می توانید به مجتمع که پرونده شما به آن مرجوع شده رفته و پرونده خود را راحت تر پیگیری نمایید.
طرح شکایت در سازمان بازرسی کل کشور
روش دیگر طرح شکایت از آژانس مسافرتی، از طریق سازمان بازرسی کل کشور می باشد. روزانه شکایات زیادی به این سازمان مرجوع می شوند؛ از این رو، در رابطه با تخلفات آژانس های مسافرتی و دفاتر خدماتی، شاکی باید مدت زمان زیادی را برای اعلام تصمیم نهایی انتظار بکشد. تحت عنوان نظارت بر شکایات مردمی در سازمان بازرسی کل کشور، واحدی وجود دارد که به شکایات مربوط به آژانس های مسافرتی رسیدگی می کند.
طرح شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی
رسیدگی به شکایات مربوط به گران فروشی جنس و خدمات، به طور معمول در صلاحیت سازمان تعزیرات حکومتی قرار دارد. اگر آژانس و دفاتر خدمات مسافرتی مبتنی بر افزایش نرخ خدمات و قیمت به صورت غیر قانونی تخلف انجام داده باشد یا بلیط پرواز و نرخ رزرو هتل یا دیگر خدمات خود را با قیمت بالاتر از حد واقعی بفروشد، امکان طرح شکایت علیه آن در سازمان تعزیرات حکومتی وجود دارد. واحد نظارت و بازرسی تعزیرات در این سازمان در مرحله نخست، تخلف صورت گرفته را بررسی می کند. در صورت تایید افزایش غیر قانونی نرخ ها از سوی آژانس ها و دفاتر خدمات مسافرتی در این زمینه، پرونده تشکیل خواهد شد.
هزینه طرح شکایت از آژانس مسافرتی
طرح شکایت از آژانس مسافرتی از طریق کمیته فنی، کاملا رایگان است و به هزینه چندانی نیاز نخواهید داشت. هزینه طرح شکایت در دادسرا با موضوع کلاهبرداری و دیگر عناوین نیز بسیار ناچیز است. به همین دلیل، افراد در هر طبقه از جامعه می توانند از این امکانات استفاده کنند. این امر باعث شده تا از تضییع حق افراد پیشگیری عمل آید. اگر هزینه دادرسی و کارشناسی را در طول مسیر رسیدگی به پرونده پرداخت کنید، پس از محکومیت متهم می توانید به عنوان خسارت دادرسی هزینه خود را مطالبه کنید.
به طور کلی، می توان گفت هزینه های دادرسی از مرحله ثبت شکایت تا صدور رای، هزینه مرحله اجرا و تعرفه های حق الوکاله وکیل در صورت نیاز به استفاده از خدمات وکیل، هزینه های کارشناسی و هزینه های ثبت شکواییه سالانه توسط سازمان برنامه و بودجه اعلام می شود. به منظور کسب اطلاع از تعرفه خدمات قضایی در سال 1402، می توان به قانون بودجه کشور مراجعه کرد.
کلام آخر
شکایت از آژانس مسافرتی و دفاتر خدماتی به تعداد دفعات بالا در دادگستری مطرح می شوند. در این شرایط، می توان از بهترین وکیل پایه یک دادگستری در اصفهان کمک خواست. اکثر شاکیان و مالباختگان از طریق کمیته فنی نظارت بر تاسیس و فعالیت دفاتر و آژانس های خدمات مسافرتی و گردشگری شکایات خود را مطرح می کنند. طرح شکایت از طریق کمیته فنی نظارت بر تاسیس و فعالیت دفاتر خدماتی باعث می شود تا سریع تر به نتایج مطلوب دست یابید. طرح و پیگیری شکایات در دادسرای وقوع جرم در زمینه کلاهبرداری بخاطر طرح موضوعات مختلف کلاهبرداری در مراجع قضایی به زمان بیشتر نیاز دارد. امکان تعیین زمان مشخص برای پرونده وجود ندارد.
سلام نتیجه شکایتتون چه شد؟تونستید پولتون را پس بگیرید؟برای من هم این مشکل پیش آمد ممنون میشم راهنمایی کنید
بلیط فروخته برای تاریخ ۱۴۰۳/۰۹/۱۴ ساعت ۶:۵۰ صبح از ایرلاین ایران ایر ساعت ۱۱ شب که من از اصفهان اومدم تهران بروم فرودگاه امام خمینی تماس گرفتن که پرواز از سمت ایران ایر تغییر کرده به تاریخ ۱۴۰۳/۰۹/۱۵ ساعت ۶:۵۰ با ایران ایر تماس گرفتم میگه اصلا ما پروازی به مقصد اون کشور نداریم دوباره ساعت ۹ شب ایمیل زده با پیامک که پرواز شما تغییر کرده از سمت ایرلاین به تاریخ ۱۴۰۳/۰۹/۱۸ در صورتیکه من از اون کشور بلیط برگشت دارم بتاریخ ۱۴۰۳/۰۹/۱۷ و مبلغ ۳۳۰ دلار هم بابت بلیط برگشتم پول دادم با توجه به اینکه ایرلاین ایران ایر میگه اصلا پروازی ندارم و الکی داره بلیط فروخته من میتونم برم شکایت مال غیر کنم از فلای تو دی ضرری که من زد مالیش مهم نبود اما برای جلسه ای که داشتم و باید میرفتم ۹ ماه تو نوبت بودم
و راضی هستم ۱۰۰ میلیون خرج وکیل کنم
سلام دوستان هر کسی با رهاسیر اتوبان ستاری به مشکل خورده به هم پیام بده لطفن 🙏
منم به مشکل برخوردم
بنده یک بلیط از تعاونی ۱۵ رشت گرفتم ولی نتونستم به اتوبوسم برسم به مستر بلیط زنگ زدم میگه برو تعاونی رفتم به تعاونی میگه از خود سایت مستر بلیط پولتو بگیرید فقط سرگردان هیچکس جوابگو نیست موندم چکار کنم…..
آژانس پرنده مهاجر قرن توی فردس شرق بسیار کلاهبردار هست. با قیمت نرمال برای ما قرار داد بست و نصف پول رو گرفت که ۶۰ ملیون دادم. الان میگه هتل درخواستی شما پر شده و بلیط گرفتیم نمیشه کنسل کنید. و هتلهایی که پیشنهاد میده هم خیلی گرونه هم بی کیفیت. واقعا میخوام برم شکایت کنم ولی میترسم به سفرم نرسم
وای این شگرد همه اژانسا هست .. اژانس مانیا پرواز رویایی هم با ما همین کار کرد خدا لعنتشون کنه
آژانس رهاسیر اتوبان ستاری،نبش بلوار صادقیه
ما یه خبطی کردیم از توی اینیستا این بی شرفا رو پیدا کردیم،یک میلیارد فقط هزینه ی آژانس شد و این سفر رو کوفت ما کردن اونقدر که بدقولی کردن و اعصاب مارو خرد کردن،بعدش هم ۱۰۰۰۰ یورو ضمانت مارو پس نداده ولی من شکایت کردم،ببینم به کجا میرسه
سلام خانم کارتون به کجا رسبد ؟ من هم دقیقا همین مشکل و باهاشون دارم
سلام ماهم از فلای تو دی بلیط برای دبی خواستیم بگیریم اشتباهی به جای تهران به دبی ، دبی به تهران رو زدیم . هشتادمیلیون هم پرداخت کردیم. خود فلای تو دی گفت چون زمان زیادی نگذشته جریمه کنسلی زیاد نیست سریع بلیط رو ابطال کنید . وقتی ابطال کردیم گفتن ۶۰ میلیون بابت جریمه ازشما کسر میشه. درحالیکه یک ماه به پرواز مونده. ماهم شکایت کردیم ولی زمان برهست.
سلام کدام نهاد ثبت شکایت کردید.
این آژانس ملعون ۳۰۰ میلیون ضمانت منو هم پس نمیده شما باهاش چه کار کردید؟
آژانس سفریار آریا واقع در آیت ا… کاشانی هم واقعا آدم رو سرکار میذارن. موقع قرارداد و بیعانه کلی دون می پاشن و عجله دارند بعدش دیگه نه جواب میدن نه پیگیری میکنن!
آژانس سفرهای دارکوب ایرانیان واقع در تبریز یکی از کلاه بردار ترین ها هستن.
مخصوصا جناب آقای جاوید و خانمشون خانم خداوردی که حتی طرز صحبت هم بلد نیستن و علاوه بر کلاه برداری انسان‌های فحاشی هم هستن.
آژانس قصر شایان تو سیدخندان بسیار قالتاق هستند بلیت فیک صادر میکنند.
آژانس راه و رسم سفر به مدیریت امیدی در خیابان جردن از فروردین ماه ۲۵میلیون پول من رو گرفته و الان هفت ماه میشه سرکارم نمیدونم چکار کنم
آژانس عرشیان سالار هم توی شیراز کلاهبردار ترین هستن.اصلا وکیل ندارن و بنام وکیل کلی پول میگیرن
آژانس هیواد گشت پارسیان سیر تو بلوار فردوس کلا متقلب هستند مراقب باشید اصلا با این آژانس کار نکنید مخصوصا برای اخذ ویزا
دقیقا این آژانس پرونده انضباطی سنگین در میراث فرهنگی و گردشگری دارد مراقب باشید کاملا مسافر را ابتدا خام کرده و فریب میدهند سپس بعد دریافت پول دیگر پاسخگو نیستند
سلام . واقعا متقلب هستند؟؟ من میخواستم واسه ویزا اقدام کنم باهاشون
سلام منم پیش این اژانس اقدام کردم همین مشکل برام پیش اومد
شمابراتون اخر کار انجام ندادن؟؟؟چون گفتن اگه درخواستتون رد بشه دوباره براتون اقدام میکنیم
ممنون میشم راهنماییم کنید
دوستان درمورد اژانس هیواد گشت پارسیان سیر در بلوار فردوس بیشتر مطلب میزارید برای منم همین مشکل پیش اومده پول و گرفتن جواب ویزامون رد شد دیگه پاسخگو نیستن
ولی اژانسشون هنوز پابرجاست
من الان پانزده ماه هست که با این شرکت مشکل دارم. سیصد میلیون پول منو بردن.
متاسفانه منم همین مشکل برام پیش اومده شما شکایت کردید؟؟من زنگ زدم میراث فرهنگی شکایت کردم
دوستان لطفا اعتماد نکنید به میراث فرهنگی از این اژانس شکایت کنید
سلام میشه توضیح بدین در مورد این آژانس هیواد گشت
سلام
پول منم نمیدن
091295434**. این شماره مدیرعامل آژانس هست که پاسخگو نیست
091902497** اینم شماره حسابدارشونه
من هم با هیواد گشت به مشکل خوردم شما چیکار کردین لطفا پاسخ بدین
سلام میتونم یه شماره تماس داشته باشم ، من هم همین مشکل و بااین آژانس دارم .
دوستان این آژانس متقلبه خود سعید تاجیک به اسم آقاس شمس داره علنا کلاه برداری میکنه مراقب باشید دو تا شعبه دارن پاسدارن و صادقیه به هیچ وجه این کارو نکنید
سلام میتونم یه شماره تماس داشته باشم ، من هم همین مشکل و بااین آژانس دارم .
آژانس بیسان سیر تهران کلاهبردار هستند اول قیمت مناسب پول از من گرفتن بعد گفتن هتل تون پذیرش متوقف کرده مجبور شدم ی هتل دیگه بردارم بعد از جای دیگه قیمت گرفتم ۵ م گرون تر دادن بهم دادن و از آژانس های دیگه استعلام گرفتم فهمیدم پذیرش نکردن هتل هم دروغ الان موندم چیکار کنم
اول با قیمت مناسب پول از من گرفتن بعد گفتن هتل تون پذیرش متوقف کرده مجبور شدم ی هتل دیگه بردارم بعد از جای دیگه قیمت گرفتم ۵ م گرون تر دادن بهم دادن و از آژانس های دیگه استعلام گرفتم فهمیدم پذیرش نکردن هتل هم دروغ الان موندم چیکار کنم
هیچ کدام از سرویسهای که درگوگل جستجو میکنیم وبرای سفر ساخته شده اند بدرستی خدمت رسانی نمیکنند.مخصوصا علی بابا مستر بلیط وشرکتهای مسافرتی صندلیهای خالی چه هواپیما چه قطار چه اتوبوس….هیچکدام همه دروغ
آژانس نخیل گشت بسیار دروغگو هستند، اول با یه مبلغ مناسب با ما قرار داد بستند و فردا تماس گرفتند که هتل ها پر شده است و پرواز را گرفته اند و نمی توانند لغو کنند و مبلغ را پس ذهند، ما را مجبور کردند که مبلغ بسیار بالاتر از قرارداد پرداخت را کنیم و از آژانس های دیگر بسیار گران تر هستند و با اعصاب و روان ما بازی کردند.
لطفا گول این آژانس و کارمندهای شیطان صفتش را نخورید و اگر برای شما هم این مشکل پیش آمده است حتما از آنها شکایت کنید
بله عزیزم منم تو شرایط شما قرار گرفتم برای ۱۰نفر و همین بلا رو سر من هم آوردند واقعا با اعصابمون بازی،کردند شکایت هم بکنیم زمان بر است موندم چه کنیم خدا ازشون نگذره
شما شکایت کردید؟ به چه نتیجه رسیدید؟ منم مشکل شما دارم