شکایت از گارانتی چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1403 】

در کشور عزیز ما ایران، وضعیت گارانتی کالا و محصولات در وضعیت نامطلوب قرار دارند با این وجود خدمات پس از فروش و گارانتی هنگام خرید کالا و دریافت خدمات برای خریداران از اهمیت ویژه برخوردار است. کالا و جنس قاچاق و بدون گارانتی در کشور ما همچون نقل و نبات همه جا پیدا می شود و با ساعاتی گشت و گذار در بازار با آن ها مواجه خواهیم شد. به طور معمول این محصولات در مقایسه با محصولاتی که گارانتی و ضمانت دارند با قیمت پایین تر به فروش می رسند. دلیل اصلی اکثر افراد برای خرید این محصولات همین قیمت پایین است. نحوه شکایت از گارانتی چگونه است؟

حتی با وجود ضمانت و گارانتی مناسب، روزها و هفته ها باید در صف طولانی شرکت های گارانتی برای رفع مشکلات خود منتظر بمانیم. کاری که در بازار آزاد یک یا دو روز طول می کشد، در صفوف گارانتی بیش از دو هفته طول می کشد.

نحوه شکایت از گارانتی

قبل از طرح شکایت از گارانتی باید از درست و قانونی بودن ادعای شرکت مذکور اطمینان حاصل کرد. از این رو مطالعه شرایط گارانتی درج شده روی وب سایت شرکت گارانتی کننده، شرکت تولید کننده محصول و کارت گارانتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. شما باید تعهدات شرکت طرف قرارداد را با شرایط دیگر شرکت های هم رده مقایسه کنید. مطالعه قانون حمایت از حقوق مصرف کننده نیز مهم است. اکثر افراد ناراضی از خدمات گارانتی، نارضایتی خود را به شرکت های مذکور اعلام نمی کنند و از پیگیری و اعلام شکایت خود منصرف می شوند. این افراد به عدم خرید مجدد محصولات شرکت مورد نظر بسنده می کنند.

عدم اعلام نارضایتی باعث شده تا شرکت ها به مشتری مداری اهمیت ندهند و تنها به فکر سود خود باشند. از این رو همواره توصیه می شود ابتدا اعتراض یا شکایت از شرکت گارانتی را در سامانه به صورت تلفنی یا آنلاین ثبت کنید. فروشندگان کالا و خدمات در اکثر موارد سعی می کنند برای راضی نگه داشتن مشتریان خود به شکایات آن ها رسیدگی کنند. در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب از شرکت گارانتی امکان طرح شکایت از گارانتی برای افراد فراهم می شود.

طرح شکایت از گارانتی در مراجع قضایی

اگر خریدار به دلیل عدم پایبندی شرکت گارانتی و ارائه دهنده خدمات پس از فروش به تعهدات خود خسارت ببیند، امکان طرح شکایت از گارانتی برای ایشان به صورت حقوقی وجود خواهد داشت. در این شرایط می توان با بهترین وکیل حقوقی در شیراز مشورت نمود و راهنمایی های لازم را از ایشان دریافت کرد. اگر اقدامات این شرکت ها نمایانگر وقوع جرم همچون کلاهبرداری یا تقلب در کالا و خدمات باشد، خریدار می تواند شکایت کیفری خود را مطرح نماید. در این شرایط برای اعلام جرم می توان از بهترین وکیل کیفری در شیراز کمک گرفت.

شکایت از گارانتی های تقلبی

در صورت تمایل به طرح شکایت از صنف خاص می توان به سامانه جامع پاسخگویی به شکایات اداره کل تعزیرات حکومتی استان مراجعه کرد. پس از انتخاب استان و گزینه شکایت، امکان ثبت و پیگیری شکایات وجود دارند. اهالی تهران می توانند به سامانه جامع پاسخگویی به شکایات اداره کل تعزیرات حکومتی استان تهران مراجعه نمایند. پس از ثبت مشخصات شکایت در این سامانه مطرح می گردد. ساکنین دیگر استان ها می توانند آدرس سایت تعزیرات شهر خود را با جستجو در اینترنت پیدا کنند. پس از ورود به صفحه مربوط به استان خود می توان شکایت از گارانتی را ثبت کرد.

در صورت وجود مشکل در رابطه با محصول تازه خریداری شده و قالب شدن جنس تقلبی توسط فروشنده به شما دست دست نکنید به خاطر اصلاح امور مملکت شکایت خود را همین حالا ثبت نمایید.

هزینه مورد نیاز برای طرح این شکایتپ

به منظور بررسی تمام تخلفات صنفی در سازمان تعزیرات حکومتی و اتحادیه اصناف نیاز به پرداخت هزینه ندارید. از این رو طرح شکایت از گارانتی برای شاکی هزینه ای به همراه ندارد. در صورت تمایل به پیگیری و طرح شکایت از گارانتی و خدمات پس از فروش از طریق مراجع قضایی دادگستری و انجام اقدامات حقوقی و قضایی، شکایت خود را باید در دفاتر خدمات قضایی با دریافت کمک از بهترین وکیل پایه یک دادگستری در شیراز ثبت کنید. هزینه ثبت شکایت در این شرایط باید مطابق تعرفه های سالانه پرداخت گردد.

در موضوعات کیفری نیز نیاز به هزینه نخواهید داشت اما در مسائل حقوقی با توجه به مالی بودن این دعاوی هزینه باید مناسب با ارزش خواسته دعوا پرداخت شود. در صورت تحمیل خسارت سنگین بابت عدم وجود گارانتی و خدمات پس از فروش، توصیه می شود مراتب از طریق مراجع قضایی پیگیری شوند.

مدارک مورد نیاز طرح شکایت

برای طرح شکایت از گارانتی باید تمام مستندات و مدارک بیانگر حقانیت در صورت نیاز به مرجع مربوطه ارائه شوند. تمام مدارک و مستندات باید همراه با لایحه دفاعیه به پرونده پیوست شوند. طبق قانون برای اثبات دعوا می توان از سند، اقرار، شهادت، قسامه و سوگند استفاده نمود. لازم به ذکر است علم و آگاهی قاضی و کارشناس رسیدگی در بسیاری از پرونده ها تاثیر قابل توجهی دارد.

زمان مورد نیاز طرح شکایت

با توجه به وضعیت نامناسب تمام شرکت ها در تحویل کالا و خدمات پس از فروش و گارانتی آن و اوضاع نامطلوب اقتصادی کشور، روزانه شاهد طرح شکایات متعدد در این زمینه هستیم. حجم زیادی از این شکایات روزانه در اتحادیه ها، سازمان تعزیرات و دادگاه ها ثبت می شوند و مورد رسیدگی قرار می گیرند. از این رو باید عنوان کرد تخمین زمان آغاز و اتمام دعوا، مناسب با موضوع شکایت به صورت دقیق غیر قابل پیش بینی است. نیاز به کارشناسی های متعدد در این مراحل زمان مورد نیاز برای پیگیری شکایات را تا حد قابل توجهی افزایش داده است.

کلام آخر

اکثر مشکلات موجود در مراجع ذکر شده و عدم موفقیت در طرح شکایت از گارانتی از شرکت های بدقول و متخلف به طی مسیر اشتباه برای طرح شکایت صحیح مربوط می باشد. عدم توجه به مقررات اصولی و صحیح طرح این شکایت باعث می شود به شکایت شما رسیدگی نشود. در این زمینه و موارد مشابه توصیه می شود از تخصص افراد متخصص استفاده کنید.