شکایت از تعاونی مسافربری چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1403 】
اصلی ترین وظیفه تعاونی مسافربری، ایجاد شرایط مناسب سفر به منظور حفظ سلامت مسافران می باشد. نحوه خدمات دهی، برخورد پرسنل تعاونی و برخورد رانندگان نیز در این زمینه از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند. با بررسی تخلفات موجود در این زمینه، به این موضوع می توان پی برد که اکثر شکایات به نارضایتی مسافران از کیفیت خدمات و امکانات اتوبوس ها مربوط می باشد. خدمات اتوبوس برای مسافران از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا از بروز مشکل هنگام سفر پیشگیری می کند. اتوبوس های برون شهری امروزه با توجه به نوع خدمات و قابلیت های خود، نرخ متفاوتی ارائه می دهند. در صورت مشاهده تخلفات این تعاونی، امکان شکایت از تعاونی مسافربری برای افراد فراهم شده است. برای این منظور می توان با بهترین وکیل کرج مشورت کرد.
سرویس های تعاونی مسافربری، به معمولی و ویژه طبقه بندی می شوند. بدون شک، کیفیت و خدمات سرویس ویژه بهتر است و مسافران به منظور بهره مندی از این خدمات مجبور به پرداخت هزینه بیشتر می باشند. در صورت تمایل به طرح شکایت از این تعاونی، می توان موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کرد. عدم پیگیری تخلفات تعاونی های برون شهری، زمینه بروز تخلفات بعدی را فراهم می سازد.
روش های طرح شکایت از تعاونی مسافربری
مسافر هنگام استفاده از اتوبوس یا تاکسی ممکن است با مشکلات مختلفی مواجه شود. در صورت مواجهه با مشکل هنگام استفاده از خدمات تاکسی، می توان شکایت از تاکسی را مطرح کرد. در حالی که در صورت عدم رضایت از خدمات تعاونی مسافربری، می توان شکایت از تعاونی مسافربری را از روش های مختلف مطرح کرد. تعاونی مسافربری بر فعالیت اتوبوس های برون شهری نظارت دارد؛ از این رو، بروز تخلف از سوی آن ها شکایت از این تعاونی را به همراه دارد. یکی از دلایل طرح این شکایت، عدم خدمات دهی اتوبوس می باشد که تا حد زیادی به مدل اتوبوس مربوط می باشد. شکایت از تعاونی مسافربری در این شرایط به نوع اتوبوس، نوع خلافی و سوابق تخلفات وابسته می باشد.
نحوه شکایت از اتوبوس های برون شهری و درون شهری متفاوت هستند. مسیر تردد این نوع اتوبوس ها نیز با یکدیگر متفاوت می باشند و این موضوع در رابطه با نحوه شکایت از تعاونی مسافربری اختلاف ایجاد کرده است. مسافران بنا به دلیل نقض مقررات راهنمایی و رانندگی توسط اتوبوس برون شهری، می توانند شکایت خود از این تعاونی را مطرح نمایند. برای شکایت از تعاونی مسافربری چندین راه مختلف وجود دارند که یکی از آن ها، سامانه 141 می باشد. برای طرح این شکایت، همچنین می توان به صورت مستقیم به تعاونی اتوبوسرانی شهر مورد نظر مراجعه کرد. امکان پیگیری این شکایت از طریق سازمان بازرسی کل کشور نیز وجود دارد.
به منظور شکایت از اتوبوس های متخلف، قبل از ثبت شکایت بهتر است این مسائل را با آن ها در میان گذاشت. اختلافات موجود را می توان به نوعی به صورت مسالمت آمیز حل و فصل کرد. در غیر این صورت، امکان طرح شکایت از طریق دو روش دیگر برای افراد وجود دارد.
شرایط شکایت از تعاونی مسافربری
زمانی می توان شکایت از تعاونی مسافربری را مطرح کرد که این مراکز مرتکب تخلف شده باشند یا حقوق مسافران را پایمال کنند. تنها در صورت وجود مدارک و مستندات قانونی، می توان شکایت از این تعاونی را مطرح نمود. در صورت عدم صحت شکایت مطرح شده، مراجع قانونی به درخواست متقاضی رسیدگی نمی کنند. برای جمع آوری مدارک و مستندات لازم در این زمینه، می توان با بهترین وکیل حقوقی در کرج مشورت کرد.
به طور کلی، می توان عنوان کرد رسیدگی به شکایات مردمی از تعاونی ها تحت هر شرایطی انجام نمی گیرد و بدون ارائه دلایل قانونی، نمی توان اثبات کرد که اتوبوس هنگام سفر تخلف کرده است. از این رو مسافر در صورتی قادر به طرح این شکایت می باشد که در این زمینه تخلفی را مشاهده کرده باشد. در صورت تضییع حقوق مسافر بنا به دلایل مختلف نیز امکان طرح این شکایت برای ایشان وجود دارد. برای شکایت از تعاونی مسافربری موضوعات مشخصی در نظر گرفته شده اند که مسافر هنگام ثبت شکایت، باید آن ها را انتخاب نماید. دلایل مختلف بسیار زیادی برای طرح این شکایت وجود دارند.
دلایل طرح شکایت از تعاونی مسافربری
هرچند تعاونی مسافربری خدمات متنوعی به افراد ارائه می دهد و میزان رضایت از عملکرد این مجموعه در سطح قابل قبول قرار دارد، اما به این مراکز مانند دیگر مجموعه ها انتقاداتی وارد شده و منجر به طرح شکایت از تعاونی مسافربری شده اند. میزان طرح این شکایت از این تعاونی با توجه به بررسی های صورت گرفته در سالیان اخیر، افزایش یافته است. عدم ارائه خدمات و امکانات در سطح ایده آل، اصلی ترین دلیل طرح این شکایت می باشد. بخشی از این شکایات به تخلفات تعاونی و بخش دیگر به اتوبوس های برون شهری مربوط می باشند. از این رو، شکایت در این زمینه مطلقا به معنای شکایت از تعاونی نیست. این شکایات ممکن است به بروز تخلف اتوبوس هنگام سفر مربوط باشد.
مهمترین موارد نارضایتی مسافران از تعاونی های مسافربری، شامل موارد زیر هستند. در صورت تداوم این مشکلات، می توان شکایت از تعاونی مسافربری را مطرح کرد. اصلی ترین دلایل طرح شکایت از این تعاونی، شامل موارد زیر می باشند:
- افزایش قیمت بلیط اتوبوس به صورت غیر قانونی
- برخورد نامناسب کارکنان تعاونی مسافربری
- ارائه بلیط اشتباه به مقصد دیگر
- عدم پاسخگویی مسئولان
- عدم استرداد وجه بلیط
ثبت شکایت در سامانه 141
پس از ثبت شکایت از تعاونی مسافربری در سامانه 141، تیم نظارتی ابتدا موضوع را بررسی می کنند. موضوع سپس به واحد مربوطه ارسال می شود تا تصمیمات نهایی در این زمینه اخذ شوند. برای شکایات مردمی، واحد تحقیقاتی وجود دارد تا پیگیری های لازم را انجام دهد. انجام تحقیقات برای شکایات مردمی از شرکت های اتوبوس رانی، لازم و ضروری است. ابتدا باید تخلف ثابت شود. در صورت اثبات تخلف توسط واحدهای تحقیقاتی، برای شکایت مطرح شده پرونده تشکیل می دهد و سپس پرونده به واحد مربوطه ارسال می گردد.
شکایات و گزارشات در سامانه، طبق موضوع خود به چندین دسته طبقه بندی می شوند. واحدهای مربوطه سپس موضوعات را پیگیری می کنند. برای رسیدگی به این شکایات، نمی توان مدت زمان مشخص و ثابت در نظر گرفت. این زمان به نوع گزارش وابسته می باشد. سامانه 141 به صورت دائم فعال است و شهروندان می توانند شکایات خود را در هر ساعت شبانه روز ثبت کنند. بابت ثبت شکایت در این زمینه، هیچ محدودیتی وجود ندارد.
کلام آخر
امکان بروز رفتارهای غیر قانونی و تخلفات توسط این تعاونی وجود دارد. طبق قانون برای مسافران حق طرح شکابت از طریق مراجع صالح در نظر گرفته شده است. در صورت نیاز به مشاوره حقوقی در رابطه با شکایت از تعاونی مسافربری، می توان از وکیل آنلاین کمک گرفت. مشاوران حقوقی می توانند در این زمینه راهنمایی های لازم را به شما ارائه دهند.
روز ۱۳ شهریور از کاشمر به مشهد اومدیم کرایه از ۷۵ به ۹۵ افزایش داشته
روز ۱۵ شهریور از مشهد به کاشمر بلیط نمیدادن و گفتن باید برین پای ماشین سوار بشید
از قیمت سوال کردیم گفتن همون ۹۵
حالا که راه افتاده میگه نفری ۱۲۵ باید پرداخت کنید
به ۱۴۱ تماس گرفتم میگه از دیروز تا فردا از مشهد به کاشمر ۳۰ درصد افزایش قیمت داریم
میپرسم بر چه اساس
مسئول مربوطه میگه چون مسافر مجبور و تماس رو قطع کرده
واقعاً آنقدر مملکت بی قانون و بی کس شده؟؟؟؟؟؟
سلام خسته نباشید شکایت بنده این است که کار واجب در شهرستان دارم حتی یک اتوبوس هم نیست چرا؟
مگه اصول و شرع اربعین این است که بقیه مسیر ها تعطیل شوند با تشکر
سلام و خداقوت من در تاریخ 23 مرداد 1403از مشهد به گناباد بصورت اینترنتی از سامانه پایانه.آی ار برای ساعت 7 صبح گرفتم غافل از اینکه ساعت 7 و 6 دقیقه هست و سامانه فروش بلیط رو برنداشته و از حسابم کسر شد ولی اتوبوس رفته بود لطفا پیگیری کنید تا اینگونه سر مردم کلاه نره چون نه سامانه پاسخگو هست و نه هیچکس دیگر
قرار بر این شد قیمت بلیط 38درصد بره بالا
از 30مرداد ولی متأسفانه تعاونی ها از 21مرداد22مرداد افزایش دادن
واقعا ک ادم داخل یه جا ب جایی ساده نمیتونه ک انقدر بی عدالتی و عصاب خوریو تحمل کنه
من از شهسوار سوار اتوبوس همسفر شهرکردم شدم و یه طورایی میشه گفت ازم باج گرفتن
مگه هر کسی 30 کیلو حق بار نداره من یک دیوار و یک جمدون همرام بود که جمعا 27 کیلو بود ولی از من 2000000پول بابت اضفه بار گرفت یعنچی واقعا بقیه ی مسافر ها هم میگن ناراضی بودن گویا دفعه های قبلی ک با این اتوبوس رفته بودن از وسیلحاشون کم شده بود و سر وسیله های اونا رفته بودن متاسفانه اتوبوس از شهسور برا شهرکرد فقط یکی هست اقای احمدی صاحب این اتوبوس هست لطفا کسی ک کاره ای هست رسیدگی کنه
سلام تاریخ 23تیر از مشگین شهر تعاونی آسوده سفربه تهران بلیت گرفتم آنلاین بعد بنا به دلایلی استراد کردم لیلیت
ولی متاسفانه وجه به حساب من پرداخت نکردن
زنگ هم زدم به ترمینال هیچ کسی پاسخگو نبود
باسلام ۱۶ تیرماه دو بلیط از نهاوند به تهران رزو کردم سپس بعد از ده دقیقه کنسل کردم که قرار شد بعد از ۷۲ساعت پول رو برگردونن هنوز خبری نشده
آسیا سفر نهاوند
اقای مشهدی از تعاونی چهار مقصد اراک شازند آستانه (پایانه جنوب) به شدت آدم بی اخلاق و بی ادبی میباشند و با مسافران با بی ادبی تمام برخورد میکنن کم به چشم ندیدم این رو لطفا رسیدگی کنید به این موضوع
از شرکت همسفر چابکسواران در ترمینال جنوب بلیط زاهدان تهیه کردم که حرکت اتوبوس ساعت ۱۷/۱۵ در بلیط درج شده. و الان که دارم این مطلب رو مینویسم مسئول مربوطه میگه برق اتوبوس خراب شده و ساعت ۸ و ۹ شب راه میفته. یعنی حدودا نزدیک به ۳ ساعت تاخیر. لطفا و خواهشا پیگیری کنید
شانس آوردی دیر راه افتاده فقط، عزیزان فعال در این شرکت با پشتکار زیاد در طول مسیر تهران به شیراز و بالعکس مشغول جابجایی مواد مخدر هستند.
از سایت رسپینا در تاریخ ۱۸ تیر ۱۴۰۳بلیط مشهد به بابلسر خریداری کردم اسم تعاونی همسفرچابکسوران بود بعد ۲ ساعت انتظار در ایستگاه وقتی گفتم بارم شکستنی هست گفت سوارت نمیکنم یاید عذر خواهی کنی! کلی بار که از مسافران نبود و کارتون های کیک بود رو گذاشت و من را کلا سوار نکرد و رفت این رفتار با من که یک خانم تنها با بچه ۷ ساله بودم درست بود؟
باسلام
دانشجو هستم و بلیت نجف آباد به تهران در روزهای جمعه را هیچ وقت و به هیچ طریق(حتی چندین روز قبل)نمی توانم گیر بیاورم نمی دانم به چه کس و کجا باید این مشکل را گفت
شما اگر میتوانید لطفا کمک کنید
بلیت از پیک صبا تهران کنسل کردم پول رو بهم پس ندادند لطفا پیگیری کنید
پایانه مسافربری مشهد
بلیط ساعت.5.5داشتم
اما ساعت 8حرکت کردیم رانند حرکت نمیکرد تعداد مسافر زیاد است این
چه نظارت است چی کسی مسول کنترل است نمیدانیم
پیک صبا
چرا کل تعاونی های قم به ایرانی بلیط نمی فروشند وبلاگها را فقط و فقط به عراقیها میفروشن با قیمت دو یا سه برابر .خواهشن رسیدگی کنن ما ایرانی تو ایران نمیتونیم از امکانات خودم استفاده کنیم
سلام
مارال سیر از تهران به اهر نه اب خنک بهمون دادن ن تونستیم گوشیهامونو شارژ کنیم
خدایی چ وضعشه
ماشاءالله رانندش با اون هیکلش خجالت نمیکشه میگه ی مدتیه کابل شارژها اتصالی داره و منم تعمیرش نکردم
واس همین برق سوکتهای شارژو روسن نمیکنم
باعرض سلام و ادب و احترام
چرا شرکت مسافربری لوان نور شهرکرد هیچ سر و صاحبی نداره
امروز مورخ پونزدهم خردادماه سال۱۴۰۳ بلیطهایی که هشت روز پیش از این شرکت به صندلی های ۶-۹ تک صندلی خریداری کرده بودیم به مقصد بندرعباس را کارکنان و کارمندان تعاونی لوان نور شهرکرد پاره کرده و با رفتار زشت و زننده ای به مایی که از یک هفته گذشته بلیط خود را خریداری کرده بودیم گفتند یا برید آخر اتوبوس بنشینید یا ۳۰۰ تومنشان را بندازید جلوشون تا برن
یعنی اگر اقوام کارکنان تعاونی لوان نور شهرکرد که بدون بلیط جای کسی که از قبل بلیط تهیه کرده و بلیط دردست دارد نشسته باشند مسافر حق اعتراض ندارد و هرجایی که کارکنان یا راننده میگویند باید بنشیند
پس چرا کسی رسیدگی نمیکنه اصلا اگر قراره بلیطی صادر بشه بعد به خاطر قوم خویشگرایی پاره بشه و به مسافر بی حرمتی بشه چرا صادر بشه
اگر بازرسی هست لطفآ رسیدگی شود
درست دو ماه قبل که میخاستم با همین اتوبوس به بندرعباس مسافرت کنم همین رفتار با کس دیگری شد
با تشکر به امید رسیدگی واز بی بند و باری درآوردن شرکت مسافربری لوان نور شهرکرد
مورخه4/3/1403ازشرکت مارال سیرایرانیان قم بابت برخوردنامناسب مسئول دفتروعدم صدوربلیط به خریدهای اینترنتی وباکلاهبرداری سوارکردن به اتوبوس شرکت دیگرواخذوجه ماشین درجه یک و سوارکردن به ماشین درجه 3شکایت کردم نمیدانم چرا شرکت هااینقدربی پرواتخلف میکنندوکسی جدی جلودارشان نیست خدابه مسافران آواره وبیسواد کمک کنه که پوستشان رامی کنند
سلام
کلاهبرداری به روش نوین
جدیدا ارسال بار از تهران به شهرستان ها که توسط باربری ترمینال انجام میشود .بارهایی که کرایه انها بصورت پس کرایه باید انجام شود .فرستنده بار با ترمینال جنوب (راهیان سفر پاسارگاد ) دست به یکی میکنند مبلغ کرایه را بیشتر از عرف گاها 3برابر مبلغ عرف را داخل بیچکت چاپ میکنند و و مهر از قبل اماده که روی ان نوشته شده مبلغ توافقی و گیرنده حق هیچ گونه اعتراضی ندارد را روی بیجکت میزنند و در مقصد گیرنده کالا را مجبور میکنند که وجه ذکر شده در بیجکت را پرداخت کند. هیچ گونه نظارتی بر این کونه موارد نمی شود.انوقت مسئولین عالی رتبه مردم را به صبر دعوت می کنند
سلام امروز7/6/1403باتعاونی آسیاسفرکرج تماس گرفتم وازشون سوال کردم اتوبوس برامشهددارین عصبانی گف نه وقطع کردمن دوباره تماس گرفتم ک بپرسم تاکی اتوبوس نیس ک اون آقاتاگوشیوبرداشت گف ای برپدر……لعنت.باچه اجازه ای بامردم اینجوری صحبت میکنن اونم وقتی یه خانوم پشت خطه.من هیچ بی ادبی نکردم دوباره تماس گرفتم خب دلیل نمیشه مگه وظیفه ایشون پاسخگویی ب مردم نیس
سلام و عرض ادب
برای ساعت ۶ صبح از مارال سیر ایرانیان از اسنپ بلیط به مقصد رشت خریدم.
متاسفانه راننده ساعت ۶ و ۲۰ آمد و ۶و ۳۰ هم حرکت کرد.
وقتی معترض شدم که هزینه وقت هدر شده مارا چه کسی می دهد درهای ماشین را بست و گفت هیچ کس را سوار نمی کند.
یعنی به نوعی بنده و مسافران را به سبب اعتراضم تنبیه کردند .
وقتی گفتم که باید عذر خواهی کنند بابت تاخیر با لحن بدی گفتن که از پدر و مادرم هم عذر خواهی نمی کنم.
شنیده بودم که بسیار ترمینال غرب سوء مدیریت دارد ولی باورم نمی شد. من اکثرسفرهام با بیهقی می باشد.
پایانه آزادی واقعا بی در و پیکر شده
تاخیر حرکت
استفاده از اتوبوس های فرسوده مغایر با نام درج شده در بلیط
عدم فروش بلیط از سوی پایانه برای برگشت غروب از تهران
برای برگشت به رشت ماشین ها را به شدت کم کردن و بلیط عرضه نمی کنند ، کسی هم پیگیر نیست