افزایش جمعیت و ترافیک شهرهای بزرگ در دنیای امروز، باعث شده دسترسی به فروشگاه ها و مراکز خرید زمان بر شود. استفاده از خدمات فروشگاه های اسنپ و آنلاین، فرآیند خرید را سرعت بخشیده و پروسه آن را برای شما ساده ساخته است. رفتن به سوپرمارکت و خرید روزانه از شما زمان زیادی می گیرد، اما خوشبختانه فروشگاه های اسنپ خرید انواع اقلام متنوع را ساده ساخته است. با استفاده از فروشگاه های اسنپ، می توان تمام کالاهای مورد نیاز خود را به راحتی سفارش داد و در مدت زمان کوتاه محصولات خود را درب منزل تحویل گرفت. همانند سیستم های ارائه خدمات، فروشگاه های اسنپ نیز با تمام ویژگی های خوب خود، نارضایتی کاربران را به همراه دارد. در این شرایط، می توان شکایت از فروشگاه های اسنپ را مطرح کرد.
روش های مختلف ثبت شکایت از فروشگاه های اسنپ
روش های طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ، شباهت بسیار زیادی به روش های شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین دارد. از اصلی ترین روش های طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ و پیگیری آن ها، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
پشتیبانی اسنپ مارکت
فروشگاه های اسنپ، از کسب و کارهای نوپا در کشور عزیز ما ایران محسوب می شوند. از مهمترین وظایف این فروشگاه ها، می توان به تهیه انواع اجناس سوپرمارکتی و ارسال آن ها به درب منزل مشتری در زمان مشخص اشاره کرد. مشکلات بسیار زیادی به دلیل نوپا بودن این کسب و کار برای مصرف کنندگان ایجاد می شوند. البته اکثر این مشکلات با گذشت زمان قابل حل هستند، اما برخی از آن ها به شکایات و پیگیری های قضایی ختم می شوند. پیگیری برخی از این شکایات به عهده مراجع قضایی، پلیس فتا و برخی از آن ها نیز به عهده پشتیبان این فروشگاه ها می باشد. برای تمام خدمات اپلیکیشن اسنپ، روش های ارتباطی مختلفی پیش بینی شده است تا پیشنهادات، انتقادات و مشکلات موجود برای مشتری پیگیری شوند.
امکان ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ ،برای شما به عنوان مشتری فراهم شده است. مرکز ارتباط و پشتیبانی اسنپ برای این منظور، به صورت 24 ساعته در تمام روزهای هفته در خدمت مشتری می باشد. پشتیبانی این اپلیکیشن راهنمایی های لازم در رابطه با ثبت نارضایتی، پیگیری درخواست های قبلی و ارائه راه حل ها را به شما ارائه می دهد. کانال ارتباطی فروشگاه های اسنپ، به عنوان مرکز مفید برای راهنمایی در رابطه با مسائل موجود مشتری شناخته می شود. این کانال تمامی گزارشات، شکایات، پیگیری و پاسخگویی آن ها را تحت پوشش قرار می دهد.
پلیس فتا
قبل از وقوع اتفاقات ناگوار، پلیس فتا نکات ایمنی خاص در رابطه با استفاده از اپلیکیشن های مختلف را به کاربران ارائه می دهد. عمل به این نکات میزان شکایات را کاهش و میزان امنیت شما را افزایش می دهد. از جمله این نکات، می توان به استفاده از سیم کارت ثانوی، عدم ارائه اطلاعات شخصی به پیک فروشگاه اسنپ و دیگر موارد اشاره کرد. پلیس فتا موظف به رسیدگی شکایت از فروشگاه های اسنپ می باشد. پس از ثبت شکایت توسط افراد، پلیس فتا از طریق مدارک و مستندات پیگیری های لازم را انجام می دهد. برای ثبت شکایت از فروشگاه های اسنپ از طریق پلیس فتا، می توان به دو روش اقدام کرد:
وارد وب سایت پلیس فتا شده و در آنجا ثبت نام کنید. برای این کار به ورود نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس پست الکترونیک و انتخاب رمز عبور نیاز خواهید داشت. پس از ثبت نام، باید وارد بخش خدمات الکترونیکی شد و روی گزارش تخلف فروشگاه اینترنتی در بخش ثبت گزارش مردمی کلیک نمود. با توجه به نیاز خود، می توان از بین گزینه های تخلف در خرید کالا یا خدمات، آسیب پذیری و حفره امنیتی، هک، تخلف یا مصادیق مجرمانه یک گزینه را انتخاب کرد. نتایج رسیدگی به شکایات، از طریق اطلاعات ثبت شده هنگام ثبت نام به شماره و ایمیل شما ارسال می گردد.
مراجع قضایی
اگر قصد طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ در مراجع قضایی را دارید، باید با قوانین کسب و کار اینترنتی آشنا باشید و حقوق خود را بشناسید. برای این منظور، باید تمام مدارک و مستندات خود را به دادسرای جرایم رایانه ای ارسال کنید. شما می توانید با مشورت با بهترین وکیل پایه یک دادگستری در تهران، در این زمینه راهنمایی های لازم را دریافت نمایید. در نهایت باید شکواییه مجزا طرح شود. برای تنظیم شکواییه نیز بهتر است با بهترین وکیل تنظیم قرارداد در تهران مشورت کنید.
مسئولیت رسیدگی به شکایات مختلف در حوزه فضای مجازی، به عهده دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 تهران می باشد. شکایات مربوط به فروشگاه های اسنپ نیز در این مراکز پیگیری می شوند. برای ثبت شکایت در مراجع قضایی، باید شکایت خود را علیه شرکت ایده گزین کالای اطلس تجارت مطرح نمایید.
دلایل شکایت از فروشگاه های اسنپ
موارد بسیار زیادی باعث نارضایتی مشتریان از خدمات فروشگاه های اسنپ می شوند. این نارضایتی، گاهی اوقات باعث می شود افراد نسبت به طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ اقدام کنند. از مهمترین دلایل طرح این شکایت، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تاخیر در ارسال کالا
- گران تر بودن کالا در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین
- عدم ارسال کالای تازه
- خراب بودن کد تخفیف و عدم اعمال آن ها
- تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک اجناس
- کنسل و لغو بی دلیل
- کیفیت پایین میوه و سبزیجات
- عملکرد ضعیف در برگشت وجه
- برخورد نامناسب فروشنده یا پیک
- ارسال اشتباه کالا
مدارک مورد نیاز شکایت از فروشگاه های اسنپ
برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ، باید تمام مستندات و مدارک اثبات کننده تخلف را به مراجع صالح رسیدگی به شکایات از فروشگاه های اسنپ ارائه دهید. تمام این مدارک و مستندات، باید به پرونده شما پیوست گردند. از مهمترین مدارک مورد نیاز طرح این شکایت، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- اطلاعات هویتی کامل
- آدرس و شماره تلفن شاکی
- تاریخ سفارش و جزئیات آن
- کد سفارش
- رسید پرداخت آنلاین
- نام فروشگاه
- نام پیک اسنپ مارکت
- ضرر و زیان تحمیلی با جزئیات کامل
- ارائه مشخصات شاهد
تمامی این مدارک، از اصلی ترین مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشگاه های اسنپ محسوب می شوند. تصاویر رسیدهای دریافتی، کالای خراب و گزارش کارشناس نیز باید به پرونده شکایت شما پیوست شوند.
کلام آخر
ثبت و پیگیری شکایت از فروشگاه های اسنپ در پلیس فتا، مراجع کیفری و اینماد امکان پذیر می باشد. شما می توانید برای طرح این شکایت و کسب نتایج مطلوب از آن با بهترین وکیل کیفری در تهران مشورت نمایید. هر یک از روش های طرح این شکایت، دارای مزایا و معایب مختص به خود می باشد. با توجه به مدارک در دسترس، می توان یکی از روش های مناسب طرح شکایت را انتخاب نمود.
واقعا خیلی دزدن کسی از این دزد خانه خرید نکنه چهارتا بچه رو گذاشتن پشتیبانی اصلا بلد نیستن صحبت کنن نمیتونن دماغشونو بالا بکشن بعد میخوان پیگیر کار مردم باشن
خواهر من ازشون طلا خرید بالا که رفت نفرستاده بودن دروغ گفتن تیپاکس به علت عدم حضور برگزدونده گفتیم کد رهگیری تیباکس رو بدید کد ۸ رقمی داد بعد هم خودشون خودسرانه لغو زدن و طلا رو بالا کشیدن پول هم فعلا سه روزه که اسنپ پی واریز نکرده
خرید زدم میگن به دلیل گرون شدن دلار جنس نمیفرستن لغو نمیکنن ۱۰بار به اسنپ زنگ زدم هی میگن پیگیرن پیگیر !!!قطع میکنن انگار نه انگار کلا مسخره شده متاسفم واسه اسنپ که داره گند میزنه نمیتونه فروشگاه ها رو توبیخ کنه پول دارین میگیرین زورتون میاد بفرستین یالغو کنید
فروشگاه دیجی آمازکلا خرید نکنید
برای منم همین مشکل پیش اومده ، من مرحله کردم اومدن تحویل گرفتند بردند بعد الان دروغکی میگن شما تحویل ندادی به پیک ما پولم هم خوردند هرچی به پشتیبانی زنگ میزنم تلفن رو روم قطع می کنند
واقعا به هیچ عنوان نباید از اسنپ شاپ‌خرید کرد یک جماعتی از دزدهای دروغگو دور هم جمع شدند
سلام من از قسمت فروشندگان اسنپ هستم از اینها دزد تر وجود نداره بالغ بر ۵۰ میلیون کالای گم شده تو انبار این دزد ها داریم بالغ بر ۱۰۰ میلیون کالا داریم که مشتری کالا رو زخمی کرده برگردونده که امکان فروش ندارن و آکبند نیستن و اینا تو سرشون بخوره پشیتبان هاشون به بهانه های شخصی ازمون اخازی میکنن و پول میگیرن آقایون مدیران کارشناستون پیشنهاد داده ۵۰ میلیون بزن به حسابم فلان کار برات انجام بدم از بالا تا پایینتون دزده بارها و بارها کالاهای فروشگاه های دیگه برام به عنوان مرجوعی اومده و کالای من رفته واسه کالا های گرون قیمته اونم سر سو مدیریت اینو بهتون بگم من یکی تصمیم گرفتم ازشون شکایت کنم و تا تهشو میرم و حقمو میگیرم
دزدتر از اسنپ شاپ خودشون هستن محصولی که داخل اپلیکشین گذاشتن با چیزی که ارسال شد متفاوت هست مرجوع کردم قبول نمیکنن.کلاهبرداری به حد اعلا رسوندن ادرس و دفتر درستی هم ندارن برای پیگیری
من یه جارو برقی خرید کردم بجاش قو برام فرستادن اشتباهی بعدشم آمدن و قو رو بردن هرچی زنگ میزنم که آقا سفارش ما چی شد همش میگن در حال پیگیری و بررسی
یعنی بی صاحاب بی صاحاب هیچکس نیست جوابگو باشه چقدر اشغال و بدرد نخور این اسنپ شاپ
کلاهبرداری اسنپ شاپ
بنده حدود 3ماه پیش یک جارو شارژی کن وود خریدم 4/500 متاسفانه چون وارداتی بوده وداخل انبار مونده باطریش فاسد شده وکارنمیکنه هزینه خرید باطری بانصب میشه 2/500اسنپ شاپ هیچ مسئولیتی قبول نمیکنه .موندیم بلاتکلیف.
همش دروغ هستش اصلا بسته به دستم نرسیده… الان هم قیمت کالا گرون شده.. میگن بیا پولتو بگیر… من با این پول دیگه نمیتونم گوشی بخرم…..
اصلا از اسنپ شاپ خرید نکنید….
کلاهبرداریه.. الان 24 ساعته که میگن الان بسته میاد…. جواب درست میدن… آدرس نمیدن…. برم حضوری تحویل بگیم… یا پولمو بگیرم…. اگر شما برید نظرات و بخونید همه مثل من سرشون کلاه رفته….
سلام من ۶ شهریور از یه فروشگاه اسنپ پی خرید کردم تا الان برام ارسال نکردن،پاسخی هم نمیدن،به پشتیبانی آنلاین اسنپ پی پیام دادم ،اول گفتن منتظر باشید بعدا غیر فعالش کردن🤔
من ۴شهریور خرید کردم خرید ناموفق بود هزینه کسر شده از حسابم اول گفتن ۴۸ ساعت کاری بعد گفتن ۷۲ ساعت کاری الان ۶/۲۳اخر ماه هنوز پولو برگشت ندادن واقعا حرکت زشتیه که از فروشگاه اسنپ دیدم
منشی ها هم هروز حی میگن واقعاواریز نشده
دقیقا من هم همین مشکل رو دارم ولی متاسفانه هر بار با پشتیبانی تماس گرفتم فقط گفتن شکایتتون ثبت شده باهاتون تماس میگیریم چندبار هم گفتن ۷۲ ساعت دیگه پول به حسابتون واریز میشه که نشده بعدم خواستن از سرشون باز کنند گفتن به اسنپ پی شماره کارتتون رو بدید براتون واریز میکنند له اسنپ پی اعلام کردم از طریق پشتیبانی آنلاین چت رو غیر فعال کردن به همین سادگی.
یه گوشی از اسنپ سفارش دادم،یه هفته علاف کرد،از آخر هم دیدم یه گوشی دیگه ارزونتر فرستاده،پلمپ هم نیست،بازکردم دیدم از 2022 تماس گرفتن با گوشی،اصلا تو نبود ،فیلم و عکس از همه مراحل دارم
واقعا کسی نیست به این عملکرد ضعیف اسنپ شاپ رسیدگی کنه؟
من سفارش جنس دادم.قرار بود روز جمعه از ساعت 15الی18 بدستم برسه.ساعت15/15دقیقه از اسنپ شاپ تماس گرفتن گفتن بدلیل عدم تامین کالا توسط شرکت امکان ارسال کالا وجود ندارد .و طی توافق قرار شد دو روز بعد یعنی روز یکشنبه بیاورند
در کمال ناباوری روز شنبه درخواست منو کنسل کردن و باعث شدند کد تخفیف 250000تومانی من سوخت شود.هر چقدر تماس گرفتم فقط از سر وا میکنند و چرت میگویند
من 4 روزه لاستیک سفارش دادم هر روز میگن به علت گرما پیک گیر نمیاد واقعا متاسفم
من ۱ شهریور از اسنپ شاپ ساعت گلکسی واچ کرم رنگ خریدم به مبلغ ۱۲ میلیون تاریخ تحویل ۶ شهریور بود به دلیل اینکه ساعت گرون شده بود سفارش را کنسل کردن و برای من ارسال نکردن و توی اسنپ شاپ همون فروشنده با مبلغ ۱۴ میلیون باز فروش انجام میداد.
والا منم گوشی موبایل خریدم همین بلا رو سرم اوردن.
اینا میدونن هیچکی مشکل و شکایت مردمو رفع نمیکننسو استفاده میکنن.
من حالا نمیتونم پولمو پس بگیرم عجب گوهی خوردم از اینا چیز خریدم
کلاه بردار به تمام معنی خریدهای با تخفیف را نصفه نیمه و ناقص تحویل میده مثلا ۲ تا میخری یکی تحویل میده و زیر بار نمیره کلاه برداری که دستشون با بعضی ها تو یک کاسه هست شکایت هیچ فایده ای ندارد فقط تو سایتها بنویسید نخرید از این کلاه بردارها دیسک وصفحه تقلبی فروختن وای اگر نمیفهمیدم الان ته دره بودم…..کسی هم جوابگو نیست کاملا قابل اثبات با مدارک عکس و….
دو روز پیش در خواست کالا داده ام منتظر دریافت در روز جمعه بودم که رفتم بآنچه که آدرس لینک در پیام کوتاه فرستاده بودند ده ها بار خانواده با گوشی های مختلف چک کردیم سایت بسته بود هرکدام از شماره های اسنپ شاپ را زنگ میزیدیم همه شأن بوق اشغال میزد بعداز اینکه دو ساعت از زمان تحویل گذشت به پشتیبانی زنگ زدم میگوید فردا میآوریم این چگونه است که ما را در خانه نگهداشته آید دریغ از یک تماس و عذر خواهی نه شماره پیگیری ونه هیچ اطلاعاتی در مورد خرید فقط یک نوع کلاهبرداری است
بنده از فروشگاه اسنپ شاپ یه گوشی موبایل خرید کردم بعد از ۶ روز که قرار بوده تحویل بدن .. تازه پیامک میدن که تا ۷۲ ساعت هم تاخیر در تحویل داره جالبه که بابت پرداخت اقساط دیرکرد و جریمه میگیرن ولی الان هیچ کسی پاسخگو نیست با پشتیبانی هم تماس میگیری هزار جور بهونه و اخرشم با یه معذرت خواهی همه چی تموم میشه
سلام دوستان بنده یک هدفن بلوتوث خرید کردم بعد از ارسال روشن نمیشد کلی عکس فرستادم زنگ زدم بعد از یکماه به من میگن شانس آوردم گارانتی داره ببر بده درست کنند
خودم ببرم بدم تعمیر بشه و بعدش خدا میدونه چی میشه آیا درست میشه آیا باید پول بدم و …..
چرا باید متحمل اینهمه دردسر بشم …..
چهل دزد اسنپ
واقعا بد بد
سلام من از اسنپ فود سفارش غذا دادم حالا گران فروشی به کنار ،اصلا سفارش با چیزی که ثبت کرده بودم با چیزی که به دستم رسید از زمین تا آسمون بود در آخرم بعد از ثبت مغایرت گفتن معذرت من که دیگه از اسنپ فود غذا سفارش نمیدم
سلام دوستان چند وقت پیش از اسنپ شاپ خرید کردم روغن و فیلتر روغن و تسمه تایم و… که همه تقلبی و فیک بودن چند روز بعد تعویض زمان استارت ماشین علامت روغن پش صفحه کیلومتر دیر خاموش میشد بردم تعمیرگاه روغن که مثل آب شل شده بود فیلتر هم به گفته مکانیک خراب بود. بعد تعویض درست شد و بعد چند روز دیگه تسمه تایم پاره شد سوپاپ کج کرد و تعمیر موتور گذاشت رو دستمون به خدا که این شرکت اسنپ دزده دزد نه به راننده ها و کارکناش رحم میکنه نه به مشتری هاش فقط به فکر جیب خودشه به اعتراض و درد هیچ کس هم براش مهم نیست
خود شرکت کلاهبرداره خرید نکنید منتظر یک دزدی بزرگ است
من سه تماس اتوماتیک‌گذاشتم هیچ کس در مسیر نیست
دزده مواظب باشید 505 تومون خرید رو نه میده نه پولشو میده
تو این سه روز تازه فهمیدم طرف منتظر زمان مناسبه
حتی محل مناسبی رو هم نداره
من از فروشندگان اسنپ شاپ هستم
مشکل از خود اسنپ هست
کارمزد با درصد بالا برمیداره و پول جنس فروخته شده یک ماه بعد میده
بارها جنس زدن مرجوع جنسی برام نیومده برای مرجوعی ولی پولش کسر شده یا اشتباهات دیگه خودشون که تقصیر فروشندگان میندازن
من دیگه فروشگامو از اسنپ شاپ جمع کردم شما هم با اسنپ شاپ کار نکنید فقط بفکر جیب خودشون هستن
#اسنپشاپ دزد
سلام من ۲۸ مرداد یک کیسه برنج سفارش دادم ازاسنپ شاپ الان یک ماه سفارش من به دستم نرسیده با من تماس گرفتن واز من پرسیدند که شما سفارش برنج دادید من هم طبق معمول سایت های دیگه که برای اطمینان زنگ می زنم می پرسن شما این جنسو سفارش دادید من هم طبق معمول گفتم من سفارش دادم حالا زنگ میزنم می گن شما تایید کردید که برنج تحویل گرفتید مگه میشه آدم اول بگه تحویل گرفتم بعد بگه نگرفتم تورا به خدا شما قضاوت کنید خدا خوششش نمیاد من که حالشون نمی کنم سایت بی در و پیکر من هیچ سایتی به این شکل کلاه بردار ندیدم وا گزارشون به خدا