شکایت از شاتل چگونه است؟⚖️【 آپدیت 1403 】

در برخی مواقع مشتریان شرکت شاتل بنا به دلایل مختلف اقدام به طرح شکایت از شاتل می کنند. از مهمترین دلایل شکایت از این شرکت می توان به مواردی از قبیل قطعی یا کاهش سرعت اینترنت، عدم ارائه خدمات صحیح، صدور صورت حساب اشتباه اشاره کرد. بر خی مواقع این شرکت از اطلاعات کم مشتری ها سو استفاده کرده و مسئولیت سرعت کم اینترنت را به عهده مخابرات و زیر ساخت ها قرار می دهد. روش های مختلف بسیار زیادی برای طرح این شکایت وجود دارد که از جمله آن ها می توان به ثبت شکایت در سامانه 195 اشاره کرد. اما گاهی اوقات ممکن است این سامانه نظارت و پاسخگویی ارائه ندهد که در این شرایط می توان از طریق سازمان تنظیم مقررات رادیویی، شرکت مخابرات، وزارت ارتباطات و سامانه 2020 شکایت خود را مطرح کرد.

نحوه طرح شکایت از شاتل

نخستین راه طرح شکایت از شاتل اطلاع آن به پشتیبانی های این شرکت می باشد. در صورت عدم رسیدگی شکایت شما در این شرکت و دریافت اینترنت بی کیفیت با سرعت پایین امکان ثبت این شکایت از طریق مراجع ذی ربط امکان پذیر می باشد. مشتریان گاهی تصور می کنند بهترین روش رفع این مشکل عدم استفاده از خدمات این شرکت می باشد. لازم به ذکر است که این کار عملا مشکلی را رفع نمی کند و در صورت عدم دریافت خدمات اینترنتی مورد نظر خود از شاتل بهترین روش دفاع از حق و حقوق خود و طرح شکایت علیه این شرکت می باشد.

طرح شکایت از شاتل از طریق سامانه های ثبت شرکت آنلاین همچون سامانه 195 نیز امکان پذیر می باشد اما در صورت عدم ثبت صحیح شکایات پیگیری نیز انجام نخواهد شد. از این رو در صورت عدم رفع مشکل و برای دفاع از حقوق خود، با بهترین وکیل حقوقی در تهران مشورت کنید.

دلایل طرح شکایت از شاتل

شاتل یکی از معروف ترین شرکت ها در حوزه خدمات اینترنتی می باشد که مشتریان بسیار زیادی دارد. به طور کلی می توان گفت شاتل یکی از بزرگ ترین مجموعه های فعال در زمینه خدمات اینترنتی در سطح کشور می باشد. خدمات شاتل را می توان به چهار دسته خدمات تلفن، خدمات همراه، خدمات محتوا و خدمات اینترنت پر سرعت طبقه بندی کرد. گاهی اوقات افراد ممکن است بنا به دلایل مختلف شکایت از شاتل را مطرح نمایند. از مهمترین این دلایل می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. قطعی یا کاهش سرعت اینترنت

در صورت قطع شدن اینترنت به صورت مداوم یا کاهش سرعت آن می توان شکایت از شاتل را به روش های مختلف مطرح کرد.

2. عدم ارائه خدمات

در صورت عدم توانایی شرکت اینترنتی شاتل در ارائه خدمات خود و عدم رفع مشکلات فنی این شرکت می توان شکایت از این شرکت اینترنتی را مطرح نمود.

3. ارائه خدمات نامناسب

در صورت ارائه خدمات نامناسب یا ناقص از سوی سرویس دهنده اینترنتی شاتل می توان علیه ایشان اقدام به طرح شکایت نمود.

4. صدور صورت حساب نامناسب

در صورت صدور صورت حساب با مشکل یا اشتباه از نظر مالی امکان طرح شکایت از این شرکت برای افراد وجود دارد.

روش های طرح شکایت از شاتل

یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و تلفن همراه در ایران، گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل می باشد. از مهمترین خدمات این شرکت می توان به اینترنت پر سرعت، اینترنت بی سیم، تلفن همراه، شبکه های تلویزیونی و رادیویی، خدمات دامنه های اینترنتی و هاستینگ اشاره کرد. شرکت شاتل همچنین خدمات تلفن همراه پیش پرداختی و پس پرداختی را به مشتریان ارائه می دهد.

1. تماس با تلفن پشتیبانی

روی سایت و برنامه های شرکت شاتل شماره تلفن پشتیبانی آن درج شده است. برای طرح شکایت خود از این شرکت می توانید با این شماره تلفن تماس بگیرید و از پشتیبانی آن درخواست کمک نمایید.

2. ارسال ایمیل به پشتیبانی

از دیگر روش های طرح این شکایت و درخواست کمک از پشتیبانی آن ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی شرکت شاتل می باشد. شما می توانید با ارسال ایمیل شکایات خود را به اطلاع شرکت شاتل برسانید.

3. استفاده از فرم تماس

برای مشتریان روی سایت شاتل فرم تماس در نظر گرفته شده است. شکایات خود را می توان با تکمیل این فرم به اطلاع این شرکت رساند و از پشتیبانی آن درخواست کمک داشت.

4. مراجعه به دفتر شاتل

برای طرح شکایات خود از این شرکت اینترنتی به صورت حضوری می توان به یکی از دفاتر این شرکت واقع در شهر خود مراجعه نمود. پس از مراجعه به دفاتر شاتل می توان با کارشناسان این شرکت ارتباط بگیرید و مشکل خود را رفع نمایید.

طرح شکایت از طریق سامانه 195

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به منظور رسیدگی به شکایات موجود در حوزه اینترنت خانگی و اپراتورهای تلفن همراه، سامانه 195 را طراحی کرده است. مشتریان از طریق این سامانه قادر به ثبت و پیگیری شکایات خود از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی همچون شاتل می باشند. برای طرح شکایت خود در این سامانه با محدودیت زمانی مواجه نخواهید شد.

افراد همواره سعی می کنند شکایت خود از این شرکت را ابتدا در سامانه 195 ثبت کنند. لازم به ذکر است که این سامانه در برخی موارد در رسیدگی به شکایت کارآمد عمل نمی کند. به طور کلی می توان گفت در پاسخگویی این سامانه هیچ گونه نظارتی وجود ندارد. برای بهبود عملکرد این سامانه و افزایش کارایی آن اقدامات لازم باید صورت گیرند.

کلام آخر

شاتل و دیگر شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی برای ارائه خدمات خود به مشتری اغلب از SLA استفاده می کنند. SLA در این شرکت ها شامل معیارهایی از قبیل سرعت اینترنت، پایداری شبکه، زمان پاسخگویی به درخواست مشتری، میزان دسترسی به سرویس و خدمات و پشتیبانی می باشد. شاتل یا دیگر شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت بنا به دلایل مختلف از قبیل کاهش هزینه ها، افزایش سود و رقابت با دیگر شرکت ها گاهی اوقات از بی اطلاعی مشتری سو استفاده کرده و مسئولیت مشکلات موجود برای مشتری را به عهده زیر ساخت ها قرار می دهد. عدم نظارت بر قراردادهای SLA و عدم تعهد شرکت به ارائه خدمات باکیفیت و صحیح نارضایتی مشتریان را به همراه دارد و اعتماد مشتری به این شرکت را کاهش می دهد. در این شرایط می توان شکایت از شاتل را مطرح کرد.